Burgan Bank’tan Amazon İadesinin Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Tutumu

Burgan Bank On Mobil üzerinden işlem yaptığım hesabım kapatıldıktan sonra, bu hesapla bağlantılı On Mobil sanal kartımın sonu 2934 ile biten kartıma Amazon tarafından yapılan iade tarafıma bir türlü ulaştırılmadı. Amazon, 06.06.2026 tarihinde saat 23:16’da 2.131 TL tutarındaki iadenin gerçekleştirildiğini, referans numarasının 615700681957, iade numarasının 377104771 ve onay kodunun 095653 olduğunu bildirmesine rağmen, Burgan Bank bu tutarı bana ödemiyor.

Hesabım Burgan Bank’ta 4’ünde kapatıldığı için, bu iadenin başka bankadaki hesabıma sorunsuz aktarılmasını talep ettim. Özellikle İş Bankası’ndaki, Yasin Ç**** adına kayıtlı TR41********************70 IBAN numaralı hesabıma aktarım yapılmasını istiyorum. Ancak aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen para iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Bu süreçte defalarca kez Burgan Bank müşteri hizmetlerini aradım. Her aramamda tarafıma bir kayıt açıldığı söyleniyor, ancak ertesi gün tekrar aradığımda “kaydınız bulunmamaktadır” denilerek önceki görüşmeler tamamen yok sayılıyor. Sürekli aynı şeyleri tekrar tekrar anlatmama rağmen hiçbir somut adım atılmaması ve bu çelişkili ifadeler nedeniyle kendimi ciddiye alınmıyor ve adeta dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Hesabım kapalı olduğu için, Amazon tarafından 06.06.2026 tarihinde iadesi yapılan 2.131 TL’nin, belirtmiş olduğum İş Bankası hesabıma en kısa sürede eksiksiz aktarılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.