to read complaints and reviews, or file yours.Burgan Bank'tan 10.000 TL İade Talebinin Cevapsızlığı
22.04.2026 tarihinde PTT mobil bankacılık üzerinden Burgan Bank nezdinde bulunan TR29**************************51 IBAN numaralı, B***** K***** adına kayıtlı hesaba bir ürün için 10.000 TL ödeme yaptım. Yaklaşık bir saat içinde ürünü almaktan vazgeçerek paramın iadesini talep ettim; ancak süreçte hiçbir şekilde sonuç alamadım.
İade talebimden sonra Burgan Bank müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana karşı tarafı savcılığa vermem gerektiği, banka olarak yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Ne bu hesaba yönelik bir bloke veya dondurma işlemi yapıldı ne de somut bir güvenlik veya inceleme adımı tarafıma aktarıldı. Sadece şikayet formu düzenlendiği ve gerekli şefliklere sunulacağı ifade edilerek süreç geçiştirildi.
Ben, müşterisinin açıkça hile şüphesi bildirdiği bir durumda Burgan Bank’ın daha etkin ve koruyucu bir yaklaşım sergilemesini, ilgili hesabın acilen incelenmesini ve mümkünse 10.000 TL tutarındaki ödememin iadesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
22.04.2026 tarihinde PTT mobil bankacılık üzerinden Burgan Bank’ta hesabı bulunan Bülent Kılınç isimli kişiye 10.000 TL para transferi yaptım. Yaklaşık 1 saat içinde bu işlemin dolandırıcılık amaçlı olduğunu fark ederek paranın iadesini istedim, ancak Burgan Bank bu süreçte mağdur olan ben değil, karşı taraftaki müşterisini korumayı tercih etti.
Ne ilgili hesabı dondurdular ne de herhangi bir güvenlik önlemi alarak sürece destek oldular. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana yalnızca savcılığa gidip karşı tarafı şikayet etmem gerektiğini, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip adeta üste çıkmaya çalışan bir üslupla konuşarak sorumluluktan kaçtılar. Oysa elimde işleme dair dekontlarım mevcut ve olayı çok kısa süre içinde fark edip bildirmiş olmama rağmen bankadan en ufak bir destek göremedim.
Burgan Bank’ın, açıkça dolandırıcılık şüphesi olan bu işlemle ilgili hesabı dondurmayarak ve hiçbir güvenlik tedbiri almadan süreci tamamen müşterinin omuzlarına bırakmasını kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin incelenmesini, gerekli güvenlik ve inceleme adımlarının atılmasını ve 10.000 TL tutarındaki paramın iadesi için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.
