Uzaktan Satışta Gecikme Ve Eksik İade Şikayeti

B**** T****** / cb Group üzerinden 15 Ağustos’ta uzaktan satış yoluyla alışveriş yaptım. Bir hafta geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmayınca WhatsApp üzerinden firmaya yazdım. Gecikmenin tedarikçi firmadan kaynaklandığını söylediler. İzne çıkacağım için, uzaktan alışveriş hakkımı kullanarak siparişi iptal etmek istedim ancak ısrarla iptal etmediler, “size ulaşacak” diyerek göndermekte ısrarcı oldular.

Ürünler 13 gün sonra, 28 Ağustos’ta elime ulaştı. İçlerinden sadece bir tanesi bana oldu, diğerleri uymadığı için iade etmek istedim. Buna rağmen para iadesi yapmadıklarını söylediler. Ben de mesafeli satış kuralları gereği hem ürün bedeli hem de kargo ücreti dahil olmak üzere 1.318 TL ürün bedeli ve 120 TL kargo bedelinin, toplam 1.438 TL’nin iadesini talep ettim ve yasal hakkımı kullanarak iadeyi gerçekleştirdim.

İade paketini 1 Eylül’de kargoya verdim, 2 Eylül’de firmaya ulaştı. O tarihten bu yana para iadesi yapılmadı. WhatsApp üzerinden defalarca hatırlatma mesajları gönderdim. Tam bir sinir harbi yaşattılar. Bana devamlı olarak “yasal süremizi kullanıyoruz” şeklinde cevaplar verildi, ancak yasal süre çoktan dolmasına rağmen ödeme yapılmadı. Son olarak bugün, 23 Eylül’de hâlâ para iadesinin hesabıma geçmediğini yazdığımda, mesajımdan yaklaşık iki dakika sonra “iade işleminiz başlatılmıştır” şeklinde bir e-posta aldım.

Bu e-postada da bu kez iade tutarı yanlış belirtilmiş. Hesabıma yatırılması gereken 1.438 TL yerine 1.203 TL iade edileceği yazıyor. Yani hem iade sürecim haksız şekilde uzatıldı hem de sonunda tarafıma eksik ödeme yapılmak isteniyor. Tüm WhatsApp yazışmalarımda bu süreç ve verilen çelişkili, oyalayıcı cevaplar mevcuttur.

Yaşadığım bu süreç benim için tam anlamıyla bir rezalet olup ciddi mağduriyet ve öfke yaratmıştır, bu nedenle bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin aynı hayal kırıklığını yaşamamaları için çok dikkatli olmalarını özellikle istiyorum. Firma yetersiz muhasebesi yetkisiz müşteri mağduriyeti umurlarında değil

Usule ve mesafeli satış kurallarına uygun şekilde, ürün bedeli ve kargo ücreti dahil olmak üzere toplam 1.438 TL’nin tamamının, gecikme olmaksızın ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca yanlış tutar bildirimine ve uzun süreli mağduriyetime ilişkin açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.