Zncwear.com’da Yasal Cayma Hakkı İhlali Ve Geciken İade

Zncwear.com’dan 10 Ağustos’ta 1.011,39 TL’lik bir pantolon satın aldım. Ürün beklentimi karşılamadığı için 14 Ağustos’ta, yasal 14 günlük süre içinde cayma hakkımı kullandım.

Mesafeli satış sözleşmesinde yer alan iki e-posta adresine de ulaşamadım; adreslerden biri hiç yok, diğeri ise e-posta kabul etmiyor. Bunun üzerine WhatsApp hattından firmaya ulaştığımda “iade yoktur, değişim mevcuttur” cevabı verildi. Oysa kendi mesafeli satış sözleşmelerinin 10.1 maddesinde, 14 günlük cayma hakkı ve iade masraflarının satıcıya ait olduğu açıkça belirtiliyor.

Ürünü firmanın kendi anlaşmalı kargosu ile gönderdim. Paranın iadesi yapılmak yerine, 130 TL kargo kesintisi uygulanarak tarafıma kupon bakiyesi tanımlandı. Kuponu kabul etmediğimi belirttiğimde ise bu kez “kampanyalı siparişte iade yoktur” denildi. Böyle bir kural ne ilgili kanunda ne de firmanın kendi sözleşmesinde yer alıyor.

Sonrasında 31 Ağustos’ta “iadeniz onaylandı, 14 iş günü içinde gerçekleşir” şeklinde bir mesaj aldım. Bu sürenin dolduğu 18 Eylül itibarıyla ve bugün hâlâ iade tutarı hesabıma yatırılmadı.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulundum. Zncwear’den alışveriş yapmayı düşünenlerin, sitede yer alan “iademiz yoktur” ifadesine ve iade sürecindeki bu tutuma dikkat etmesini, ayrıca firma tarafından yasal cayma haklarının uygulanmasını talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.