Kısa Sürede Tekrar Eden Eşanjör Arızası Ve Garanti İhlali

Buderus Logomax plastik GB062-24 KD h v2 kombiyi yaklaşık 10 ay önce Ankara Gölbaşı’ndan sıfır olarak aldım. Henüz 6 ay dolmadan cihazda eşanjör arızası oluştu. Yetkili servis bu ilk arızada eşanjörü ücretsiz değiştirdi ancak bunu sadece “1 defaya mahsus” yaptıklarını, aynı arıza tekrar ederse ücret karşılığı değişim yapacaklarını belirtti.

Eşanjör arızası bir ay bile dolmadan tekrar etti. Bu kez yetkili servis arızanın giderilmesi için benden ücret talep etti ve ikinci kez ücretsiz işlem yapılamayacağını söyledi. Oysa ürünüm henüz çok yeni ve bu kadar kısa sürede aynı arızanın tekrar etmesi, cihazda kronik bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Şu an kombide ısınma ile ilgili hiçbir problem yaşamıyorum, peteklerim yeni ve tesisatımı da özellikle kontrol ettirip temizlettim. Buna rağmen banyoda sıcak su dalgalı geliyor, sıcaklık sabit kalmıyor. Buna ek olarak, ısınma sorunum olmadığı halde sağlam ve henüz 10 aylık olan peteklerimin değiştirilmesi isteniyor. Sıfır dairede, yeni alınmış bir kombide bu şekilde tekrar eden arıza ve parça değişim ücretinin tarafıma yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile yaptığım görüşmelerde, ikinci eşanjör değişiminin garanti kapsamında değerlendirilmeyeceği, ücrete tabi olduğu defalarca söylendi. Görüşmelerimin telefon kayıtları mevcuttur. Ürünün garanti süresi devam ederken, aynı parçanın bu kadar kısa sürede ikinci kez arızalanması kullanıcı hatası ile açıklanamaz.

Talebim, bu kadar kısa sürede iki kez aynı arızayı yapan bu kombinin iade alınması veya üzerine fark ödemeyi de kabul ederek eşanjörü çelik olan bir kombi ile değiştirilmesidir. Bu mümkün görülmüyorsa en azından eşanjör arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ve kalıcı şekilde giderilmesini, cihazın detaylı olarak incelenmesini ve benden haksız şekilde istenen ücretli işlem dayatmasının son bulmasını istiyorum.