Garanti Dışı Müşteri Hatası İddiası Ve Ücret Talebi

Buderus GB 122i model kombimden muslukları açtığımda sadece soğuk su gelmeye başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve servis bugün adrese gelerek kontrol yaptı. Eşanjör arızası olduğunu, bu durumun garanti dışı sayıldığını ve müşteri hatası olarak değerlendirildiğini söylediler. Kendilerine itiraz ettim.

Servis, eşanjörü söküp temizledi ve tekrar taktı, işlem sonrası sorun şimdilik düzeldi; ancak bunun geçici bir çözüm olduğunu, yeniden tıkanabileceğini belirttiler ve bu işleme rağmen benden ücret talep ettiler. Cihazım garantili olduğu ve ilk arızasını verdiği halde, müşteri hatası denilerek garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmediğim için herhangi bir ödeme yapmadım. Kombim 04.03.2024 tarihinde takıldı, henüz yaklaşık 2 yıllık bile olmayan bir cihaz için böyle kritik bir parçanın arızalanmasını ve bunun kullanıcı hatası denilerek garanti dışına çıkarılmasını doğru bulmuyorum.

Ayrıca ısıtma eşanjöründe de ileride arıza riski olduğu söylendi. Bu nedenle, hem kullanım suyu eşanjörünün hem de ısıtma eşanjörünün garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yüklü bir bedel ödeyerek aldığımız bir cihazda bu tür bir arızanın ve “müşteri hatası” gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasının Buderus gibi büyük bir markaya yakışmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.