Kış Ortasında Kombi Arızası Ve Servisin Hafta Sonu Cevapsızlığı

Yaklaşık 3 yıl önce büyük ve güvenilir bir marka olduğuna inanarak Buderus Logamax Plus kombi satın aldım. Ancak 07.03.2026 Cumartesi günü kombi aniden arıza verdi ve o andan itibaren ne ısınma ne de sıcak su kullanamaz hâle geldik.

Aynı gün Buderus yetkili servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Bana randevu için geri dönüş yapılacağı söylendi fakat gün boyunca hiçbir şekilde arayan olmadı, herhangi bir bilgilendirme ya da kayıt numarası da verilmedi. Pazar günü tekrar aradığımda ise hafta sonu çalışmadıklarını, ancak Pazartesi günü servis yönlendirebileceklerini söylediler.

Kışın ortasında, Kırklareli merkezde, evinde küçük çocuk olan bir aile olarak iki gün boyunca tamamen çalışmayan bir kombiyle, ne ısınma ne de sıcak su olmadan bekletilmemiz hem insani açıdan hem de hizmet anlayışı açısından kabul edilemez. Bir kombinin yalnızca 3 yıl içinde arıza vermesi zaten düşündürücü bir durumken, Buderus gibi büyük bir markanın hafta sonu hiçbir teknik destek sunmaması ve Cumartesi alınan kayda geri dönüş yapmaması müşteri mağduriyetini daha da artırmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, adresime acil olarak servis yönlendirilmesini ve sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Buderus markasına duyduğum güven, bu yaşadığım süreç nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığına dönüşmüş durumdadır.