Kış Ortasında Kombi Arızası Ve Yasal Tamir Süresi Aşımı

17.09.2025 tarihinde satın aldığım ve henüz 6 ayını doldurmamış olan Buderus Logamax Plus GB-122i kombim, 29.01.2026 tarihinde arızalandı. Yetkili servis, cihazın ana kartı ve motoru da dahil olmak üzere kritik parçalarının değişmesi gerektiğini, ancak ellerinde parça bulunmadığını ve beklemem gerektiğini belirtti.

Bugün 10 Şubat 2026 ve tam 12 gündür İstanbul’un dondurucu soğuğunda evde montlu oturuyoruz. Yasal tamir süresi sınırı aşılmış olmasına rağmen ne arızalı parçalar temin edildi ne de tarafıma geçici bir ısıtıcı tahsis edildi. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre tamir süresi 10 iş gününü geçen durumlarda üretici firmanın tüketiciye benzer özelliklere sahip ikame bir ürün sağlaması gerekirken Buderus/Bosch Termoteknik bu yükümlülüğünü yerine getirmemektedir.

Defalarca müşteri hizmetlerini ve yetkili servisi aramama rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Buderus/Bosch Termoteknik markasına güvenerek yüksek bedeller ödeyip ürün aldım, ancak kışın ortasında ısınma ihtiyacımı karşılayamaz durumdayım ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızalı parçaların derhal temin edilerek kombimin tamir edilmesini veya onarım tamamlanana kadar benzer özellikte ikame bir ısıtıcı sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde ortaya çıkacak konaklama (otel) giderlerim ile sağlık harcamalarım da dahil olmak üzere tüm zararlarım için 6502 sayılı Kanun kapsamında yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.