Buderus Yetkili Servis Çalışanının Kaba Davranışı Ve Profesyonellikten Uzak İletişimi

13 Kasım 2026 tarihinde saat 11.53 civarında Ankara Çankaya Anıttepe Mahallesi Nigar Sokak No:5/A adresinde bulunan simter Yetkili Servis’e Buderus GB022i-20 KD h model kombimle ilgili bir faturaya dair ricam için başvurdum. Orada görevli olan ve kendisini en yetkili kişi ve işletme sahibi olarak tanıtan E** Bey’in benimle kurduğu iletişim nedeniyle şikayetçiyim.

Ben kendisiyle son derece sakin ve çözüm odaklı konuşmama rağmen, E**Bey bana bağırarak hitap etti. Bir müşteri olarak tek isteğim faturayla ilgili basit bir konuda destek almakken yetkili servis çalışanının karşısındaki bir kadın olmasına rağmen bu derece kaba, saygı sınırlarını aşan ve profesyonellikten uzak bir üslup kullanmasını son derece rahatsız edici ve kabul edilemez buluyorum. Kendisine bu şekilde bana bağıramayacağını söylediğimde ise, kendini en yetkili kişi olarak tanıtıp “ben Karadenizliyim” şeklinde bir açıklama yapması da tavrını gerekçelendiren, profesyonellikten uzak bir yaklaşım oldu.

Ayrıca daha sonra Google yorumlarına baktığımda, benzer şikâyetlerin başkaları tarafından da yazıldığını görmem, yaşadığım durumun tesadüf olmadığını düşünmeme neden oldu. Teknik süreçlerin yürütülmesi konusunda da apartmanımızda kaynağı tam belli olmayan kronik bir sorun bulunmasına rağmen, daireler arasında farklı uygulamalar yapılması tutarsız ve güven vermeyen bir yaklaşım gibi görünmüştür. Evimde daha önce yaşanan su basması sonucu parkelerimin ciddi şekilde zarar gördüğü bir süreç yaşamış olmam da bu servise olan güvenimi tamamen zedelemiştir.

Hem iletişim dili hem de hizmetin yönetiliş biçimi açısından bu yetkili servisin Buderus gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Buderus’un ilgili servisi ve özellikle E** Bey’in davranışlarıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, müşteri ile iletişim konusunda çalışanlarının uyarılmasını ve bu şube hakkında gereken yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bundan sonraki süreçte bu servisle muhatap olmak zorunda kalmadan, daha profesyonel ve saygılı bir hizmet alabileceğim şekilde gerekli adımların atılmasını istiyorum.