Buderus Servisinde 9.000 TL Ücret, Fatura Yokluğu Ve Kart Değişimi Sonrası Sürekli Arıza!

Ankara Eryaman’da bulunan Buderus yetkili servisine ait olduğu söylenen bayiden aldığım hizmet nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buderus marka kombim ara sıra 6a arızası veriyordu, bunun üzerine servisi aradık ve eve gelip incelediler. Kartın arızalı olduğunu söyleyerek kartı söküp götürdüler, ertesi gün geri getirip taktılar ve bu işlem için benden nakit olarak 9.000 TL ücret aldılar. İşlem için 1 yıl garanti verildiği, faturanın ise WhatsApp hesabıma gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık 1,5 hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi.

Asıl sorun ise kart değişiminden sonra başladı. Kart takıldıktan sonra kombi bu kez sürekli arızaya geçmeye başladı. Bunun üzerine tekrar servisi aradık, tekrar gelip kartı söküp götürdüler. Bu ikinci gidişten sonra ise neredeyse 10 gün geçmesine rağmen ne gelen var ne de arayıp bilgi veren. Her aradığımızda “tamam geliyoruz” deniyor ancak kimse gelmiyor, herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Hem yüksek bir ücret alınması, hem faturanın gönderilmemesi, hem de arızanın giderilmemesinin üzerine bu şekilde oyalayıcı bir tavırla karşılaşmamı artık iyi niyetli bir gecikme olarak görmüyorum. Bayinin bu tutumunun yanıltıcılığa varan bir davranış olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle hem savcılığa hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kombimin sorunsuz şekilde çalışır halde teslim edilmesini ve tarafıma resmi faturamın iletilmesini talep ediyorum.