Tekrarlayan Sıcak Su Kesintileri Ve Uyumsuz Kombi Nedeniyle Garanti Kapsamında Ücret İtirazı

Batman Merkez’de yaklaşık 1 yıldır kullanmakta olduğum, 82902801766437736902005 seri numaralı, 7736902005 kodlu Buderus GB022i-20 KD h model kombimde sürekli sıcak su problemi yaşamaktayım. 08.08.2025 tarihinden bu yana sıcak su kesintileri ve arızalar aynı şekilde devam ediyor.

Daha önce garanti kapsamında filtre tıkanıklığı nedeniyle yetkili servis tarafından işlem yapıldı ancak aynı sorun kısa süre içerisinde tekrar etti. Servis, yerden ısıtma borularından gelen tortu nedeniyle filtrenin tekrar tıkandığını ve bunun kullanıcı kaynaklı olduğunu ifade etti. Aynı sitede, aynı tesisatı ve aynı suyu kullanan diğer dairelerde böyle bir sorun yaşanmamasına rağmen, problem sadece benim kombimde ortaya çıkıyor.

Ayrıca tarafıma bu ürünün yerden ısıtma sistemine uygun olmadığı da belirtildi. Eğer ürün yerden ısıtma sistemiyle uyumlu değilse, satış ve kurulum aşamasında bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmemem, hem teknik olarak mağdur olmama hem de kullanıcı olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır.

01.03.2026 tarihinde gelen servis, bu işlem için benden herhangi bir ücret talep etmedi ancak sorun yine aynı noktadan kaynaklandı. 09.05.2026 tarihinde gelen servisin, aynı arıza için bu kez ücret talep etmesi üzerine, kullanıcı hatası olduğunu kesinlikle kabul etmediğim için ücreti reddettim ve bu nedenle arıza halen devam etmektedir. Kombim şu anda garanti kapsamında olmasına rağmen, tekrarlayan aynı arıza için benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sürekli tekrar eden arıza, sorunun kalıcı şekilde çözülememesi, ürünün yerden ısıtma sistemiyle uyumsuz olduğu iddiası ve buna rağmen satış ve kurulum aşamasında bilgilendirilmemem sebebiyle mağdur durumdayım. Kombimin detaylı şekilde incelenerek sorunun garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini, mümkünse ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum.