to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Kombi Cihazı Değişimi Talebim Reddedildi
Garanti süresi devam eden ve Çanakkale/Bayramiç adresinde kayıtlı bulunan Buderus GB 62-24 kombim, bugüne kadar farklı tarihlerde sırasıyla hava tankı değişimi, eşanjör değişimi, ana kart değişimi ve sirkülasyon pompası değişimi arızalarını vermiştir. Son olarak 28 Eylül’de bildirdiğim arıza kaydı neticesinde yetkili servis bu kez de fan motoru arızası tespit etmiştir.
Bu doğrultuda firmadan onarım kabul etmeyerek, daha önceden doğmuş olan yasal hakkım gereği cihaz değişimi talebinde bulundum. Firma ise kış mevsimini ve içinde bulunduğumuz durumu adeta fırsat bilerek, kendileri arama zahmetinde dahi bulunmadan yerel servis aracılığıyla tekrar parça değişimi teklif etmiş ve yasal hakkım olmasına rağmen cihaz değişimi talebimi etik olmayan bir şekilde kabul etmemiştir.
Bunun üzerine firmayı defalarca arayarak, kış mevsimi olduğunu, bulunduğumuz yerde kombilerin yandığını ve bu süreçte mağdur olduğumuzu belirterek tarafıma ivedilikle yetkili kişilerce dönüş yapılarak cihazın akıbeti hakkında bilgi verilmesini istedim. Israrlı aramalarım sonucu bugün akşam saatlerinde aranarak, yetkili kişi tekrar yalnızca parça değişimi teklifini yinelemiş ve yasal hakkım olan cihaz değişimi talebim bir kez daha reddedilmiştir.
Bugünkü tarih itibarıyla avukatım aracılığıyla firmaya ihtarname göndermiş bulunmaktayım. Havaların soğumuş olması, geçmişte yaşadığım ve halen devam eden mağduriyetler göz önünde bulundurulduğunda, firmanın hem benim yasal hakkım hem de kendi yasal yükümlülükleri gereği ivedilikle mağduriyetimi cihaz değişimi yaparak gidermesini talep ediyorum.
Aksi takdirde yasal yükümlülüklerini yerine getirmediği için her türlü hukuki başvurunun yanında Ticaret Bakanlığı ve Türk Standartları Enstitüsü nezdinde de gerekli bildirimlerde bulunacağımı, ayrıca ısınma sorunumu geçici olarak çözmek amacıyla almak zorunda kaldığım elektrikli ısıtıcılar ve artan elektrik faturası gibi ilave giderlerimden doğacak haklarımı da tazmin yoluyla talep edeceğimi bildiriyor, sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Merhaba, 3223343 talebinize istinaden 02/10/2026 tarihinde yapmış olduğumuz görüşmede detaylı bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Farklı bir talebinizin olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimize ulaşabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Buderus Müşteri İletişim Merkezi
02.10.2026 tarihinde detaylı görüşme yapmadık! Sadece aranarak cihaz değişim talebimin kabul görmediğini ifade ettiniz! Ben diyorum ki yasa gereği 4 parçası değişen benim 5. Parça olacak cihazın yasal olarak değişmesi gerekir. Hiçbir görüşmede buna açıklık getirmediniz. Bana neden değişim talebimin hangi nedenlerle kabul edilmediğini açıklamak kanuni yükümlülüğünüz. Bütün görüşmeler kayıt altında. Bu gerekçeyi bana bildirmemeniz mağduriyetimin uzaması ve çözüm odaklı olmadığınızın açık ifadesi ve delildir! Buradan çağrı yapıyorum hangi gerekçe ile cihaz değişimini kabul etmiyorsunuz? Ya buradan bilgilendirin ya da iletişim kurarak bildirin!
Tüketicinin Korunması hakkındaki 6502 sayılı kanun gereği, ayıplı mal durumundaki kombi için onarım hakkı defalarca kullanılmış ve bir çözüm olmamış. Ayıplı malın yenisi ile değişim hakkını kullanması engellenemez. Ben de Buderus kombi kullanıcısıyım. Buderus Turkiye firmasının Tüketicinin haklı taleplerine kanuna aykırı bir şekilde direnmesini kınıyorum.