Buderus GB062 Kombi Tüketici Hakem Heyeti Sürecinde Ayıplı Teklif

Buderus GB062 model kombi satın aldım. 1 gün sonra “3 yollu vana motoru” arızalandı. İade etmek zorunda kaldık. 1 hafta sonra aynı model ve marka başka bir kombi aldım, “devir daim pompası” arıza tespiti yapıldı. 3 hafta devir daim pompası fabrikadan gelemedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.

Sonrasında Fabrikadan yetkili teknik servise gelen pompa; Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığım için başvuru sonuçlanana kadar hiçbir şekilde tamirat/değişim vb. İşlem yapılamayacağı ifade edildi. Müşteri hizmetleri; hukuk biriminin kararı olduğunu söylediler.

Buderus müşteri hizmetleri ve çözüm masası; ; Garantisi yeni başlamış kombi için, kendi yetkili teknik servisleri tarafından arıza tespit edildiği halde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğum için, garanti sürecinde görev ve sorumluluklarını askıya aldılar, garanti sürecini durdurdular.

İşin ilginç tarafı; Teknik servisin tamir/değişim vb. Hizmet vermesi için kendilerinin benim adıma düzenledikleri ibraname' nin imzalanması şartı getirdiler. Bu İbranamenin içeriğinde;

Henüz hiçbir işlem yapmadan, tespit ettikleri arızayı gidermeden; “……tarihinde parça değişimi yapılarak söz konusu ürün tarafıma çalışır durumda teslim edilmiş ve şikayetim bu bağlamda giderilmiştir. Bu nedenle söz konusu Hakem Heyeti başvurumdaki …. Tarafıma başkaca herhangi bir borcu kalmadığını, bu çerçevede kendilerini gayrikabili rücu ibra ettiğimi, iş bu ihtilaftan ve …. Numaralı başvurum çerçevesinde başkaca hiçbir hak ve alacak talebimin kalmadığını ve başkaca talepte bulunmayacağımı kabul, beyan ve taahhüt ederim. “

İfadesi ile “ daha işi yapmadan, her şeyin yerine getirildiğini ve tüm haklarımı aldığıma ilişkin haksız bir talepte bulundular.

Var mı böyle bir hizmet anlayışı bu da bir ayıplı hizmet değil mi?