Garanti Kapsamında Olmayan Masraflar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

05/06/2024 tarihinde Buderus gb062 marka kombi satın aldım. Garanti sürem de 05.06.2027 de bitiyor. Ürünüm 16 Şubat 2025 te yüksek elektrik voltajı nedeniyle arızalandı bende servisi çağırdım. Servis pompanın değişmesi gerektiğini ve bunun garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. 6500 TL lik bir masraf çıkardı. Bende kabul ettim ve Ürünü tamir ettirdim. Bir gün sonra kombi sıcak suyu vermiyordu ben tekrar servisi çağırdım Ürünün sıcak suyu vermediğini söyledim. Servis geldi. Tüm kontrolleri yaptı ve üründe bir problemin olmadığını söylediler. Garanti kapsamında olan ürün için yol masrafı istediler bende garanti kapsamında diye parayı vermeyi Red ettim. Onlarda bir daha servis hizmeti vermeyeceklerini söylediler. Bende müşteri hizmetlerini arayıp böyle bir durum ile karşılaştım dedim. Müşteri hizmetleri de prosedür gereği üründe arıza tespit edilemediği için yol ücreti vermem gerektiği söylendi ve müşteriye karşı servisini savundu. Buderus markasıyla böyle bir şeyle karşı karşıyayım