BTK Arızalı Port Nedeniyle İnternet Erişimi Sağlanamıyor, Çözüm Bekliyorum!

Adresimde sabit internet hizmeti almak için Türk Telekom üzerinden başvuru yapmak istedim ancak bina içi ankastre kutusundaki arızalı port nedeniyle hiçbir internet servis sağlayıcısından, Türk Telekom dahil, sabit internet hizmeti alamıyorum. Türk Telekom teknik personeli, bina ankastresinde bulunan portun arızalı olduğunu, portun değiştirilmesi gerektiğini, ancak kendilerinin bu işlemi yapamayacağını belirterek kurulum yapmadan adresten ayrılmıştır. Buna rağmen arızanın giderilmesi için bugüne kadar herhangi bir teknik işlem yapılmamıştır.

Türk Telekom çağrı merkezi ve saha ekiplerine defalarca başvurmama rağmen sürekli "altyapı 24 ay içinde değerlendirilecek" şeklinde standart bir cevap verilmektedir. Sultanbeyli ve Pendik bölge müdürlüklerine yönlendirildiğimde ise birimlerin birbirlerine yönlendirmesi dışında somut bir çözüm sunulmamaktadır. Port arızasının giderilmesi için zorunlu olan teknik müdahale yapılmadığı için sabit internet hizmetine erişimim fiilen engellenmektedir.

Yakın komşu dairelerde aktif port ve internet bağlantısı olmasına rağmen sadece benim adresimdeki bina ankastresindeki arızalı port nedeniyle hizmet alamıyorum. Bu adreste kiracı olarak oturuyorum, geçmişte bu adreste internet olup olmadığına dair bilgim yok; ancak apartmandaki diğer dairelerin büyük çoğunluğunda aktif internet bulunmaktadır. Uzaktan çalışma yapan bir kullanıcı olarak sabit internet hizmeti alamamam, işimi yürütmemi ciddi şekilde zorlaştırmakta ve beni maddi açıdan büyük sıkıntıya sokmaktadır.

BTK’dan talebim, Türk Telekom’un bina ankastresindeki arızalı portu onarmasının veya değiştirmesinin sağlanması, gerekiyorsa mahallenin bağlı olduğu saha dolabında port tahsisi ya da kapasite düzenlemesi yapılması ve "24 ay içinde değerlendirilir" şeklindeki standart cevabın kabul edilmeyerek somut ve fiili bir işlem yapılmasının temin edilmesidir. Bu teknik arıza giderilene kadar sabit internet hizmeti almam fiilen imkânsızdır. Bu nedenle şikayetimin sistemlerde sadece "konu kapatılarak" değil, teknik ekiplerin sahada gerekli müdahaleyi yapması suretiyle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ekte bulunan daha önceki şikayetime hazır bir cevap ile dönülmesi mağduriyetimi gidermemiş olup, sahada çalışan Türk Telekom çalışanlarına sorduğumda da son birkaç yıldır altyapı için Türk Telekom desteğini geri çektiği şeklinde dönüşler oldu. Lütfen sesimi duyun ve artık biri fiziken destek olsun, internet alabilmek istiyorum.