Altyapı Yok Cevabı Tekrarlayan Şikayet Döngüsü Ve BTK’dan Çözüm Talebi

Yaklaşık 1,5 yıldır binamıza internet altyapısı sağlanmadığı için Türk Telekom hakkında defalarca BTK’ya şikayette bulundum. Ancak BTK’ya yaptığım başvurular sürekli şikayetçi olduğum Türk Telekom’a iletiliyor, Türk Telekom da “altyapı bulunmamaktadır” şeklinde standart bir cevap veriyor ve süreç bu şekilde sonuçlandırılıyor.

Oysa ben zaten altyapı olmadığı ve 1,5 yıldır getirilmediği için şikayetçiyim. “Altyapı yok” cevabının Türk Telekom’dan alınıp tarafıma iletilmesi sorunumun çözümü değildir.

Türk Telekom’dan sonuç alamadığım için düzenleyici ve denetleyici kurum olan BTK’ya başvuruyorum. Şikayetimin tekrar şikayet ettiğim işletmeciye gönderilmesi nedeniyle aynı döngü sürekli tekrarlanıyor ve vatandaş olarak başvurabileceğim etkili bir merci kalmıyor.

BTK’dan beklentim, Türk Telekom’un verdiği cevabı yalnızca tarafıma iletmek değil; 1,5 yıldır neden altyapı sağlanmadığını incelemesi, süreci denetlemesi ve mağduriyetimin giderilmesi için yetkileri kapsamında somut bir değerlendirme ve çözüm ortaya koymasıdır.