Türk Telekom İnternet Hızının Düşmesi Ve Teknik İnceleme Talebi

Ankara ili Kalecik ilçesi H**** C**** A******* Mahallesi Duran Karcı Sokak 15/4 adresinde 3 yılı aşkın süredir Türk Telekom’un 35 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık üç yıl boyunca aynı hat üzerinden 33/30 Mbps hız alabilirken, yan komşumun internet aboneliği başlatmasından sonra hızım 20 Mbps seviyesini dahi geçemez hale geldi. 35 Mbps paket için düzenli ödeme yapmama rağmen taahhüt edilen hizmeti alamıyorum. %75 hız kriteri esas alındığında dahi ulaşmam gereken 26,25 Mbps hıza erişememekteyim.

Tarafıma 444 6 891 numaralı hattan Türk Telekom personelleri tarafından dönüş yapıldı. Görüşmede hattımın en fazla 24 Mbps desteklediği söylendi. Ancak aynı hat üzerinden daha önce 33 Mbps hız alabildiğimi özellikle belirttim, buna rağmen bunun nasıl mümkün olduğuna dair herhangi bir teknik açıklama yapılmadı. Bu görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

İlçemizdeki teknik personellerle yaptığım tüm görüşmelere ve taleplerime rağmen sorunum çözülememiştir. Bu nedenle hattımın ve altyapımın yerinde, detaylı ve kapsamlı bir şekilde incelenmesini, bundan sonraki inceleme ve müdahale işlemlerinin ilçemizdeki mevcut personeller yerine ilçe dışından görevlendirilecek farklı bir teknik ekip tarafından yapılmasını istiyorum.

Müşteri/hizmet numaram 8844846504’tür. Ücretini düzenli ödediğim hizmetin karşılığını alamamamı kabul etmiyorum. İnternet hattımdaki hız düşüşünün teknik nedeninin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekli altyapı ve port düzenlemeleri yapılarak taahhüt edilen hizmetin tekrar sağlanmasını, 444 6 891 numaralı hattan yapılan görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini ve başvurumun değerlendirilerek tarafıma gerekçeli ve yazılı bir cevap verilmesini talep ediyorum.

Konuyla ilgili CİMER ve BTK üzerinden de ayrıca şikayet başvurularında bulunacağımı belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.