to read complaints and reviews, or file yours. 
Bu şikayeti sadece kendi mağduriyetim için değil, 5g altyapısı konusunda aldatılan ve yanlış yönlendirilen tüm tüketiciler adına, BTK ve tüm operatörlerin dikkatine sunuyorum.
Milyarlarca dolarlık 5g ihaleleri yapılıp “çağ atlıyoruz” denilirken, İstanbul’da bulunduğum bölgede altyapı yatırımı yapılmadan, kapasitesi dolmuş eski 4g direklerine sadece yazılım atılarak ekranlarımıza “5g (nr nsa) ” logosu yansıtılmaktadır. Diğer ülkelerde 5g lisansları verilirken operatörlere ülkenin her yerine gerçek fiber döşeme ve yüksek hız zorunluluğu getirilirken, burada kağıt üzerinde, sahte bir 5g deneyimi sunulmaktadır.
İkamet ettiğim adreste yaptığım hız testlerinde, telefonu 4g’ye sabitlediğimde sinyal gücüm -87 dbm gibi çok iyi bir seviyede olmasına rağmen indirme hızım 0 Kbps çıkmaktadır. Yani sinyal var gibi görünmesine karşın internet şebekesi fiilen kapalı, kapasite tamamen çökmüş durumdadır. 4g’de internet tamamen kullanılamaz olduğu için mecburen telefonu 5g moduna aldığımda ise bu kez sinyal -114 dbm gibi adeta ölü nokta seviyesine düşmekte, ekranda sadece “nr nsa” logosu görünmekte ve alabildiğim hız en fazla 5 Mbps civarında kalmaktadır. Motorun eski, kaportanın yeni bırakıldığı bu yapıda, 4g kapasitesinin bilerek ya da altyapı yatırımı yapılmadığı için felç halinde bırakıldığını, vatandaşın ise bu son derece yetersiz 5g hızına mecbur bırakıldığını düşünüyorum.
Bu süreçte ilgili operatöre ve BTK tarafına başvuru yapmama rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Devasa vergiler ödediğimiz bu iletişim ekosisteminde, operatörlerin fiber omurga yatırımı yapmadan, sadece kağıt üzerinde görünen ama pratikte son derece yetersiz bir 5g hizmeti sunmalarını ve bunun reklamlarla “yüksek hız” gibi pazarlanmasını kabul etmiyorum. Bu durumun tüketiciyi yanıltma ve ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.
BTK’dan talebim; İstanbul genelinde ve özellikle bulunduğum bölgede 4g ve 5g altyapısının ve kapasitesinin acilen detaylı şekilde denetlenmesi, taahhüt edilen hizmeti sağlamayan operatörlere gerekli idari yaptırımların ve para cezalarının uygulanması, bu cezaların hiçbir şekilde son kullanıcı faturalarına, paket ücretlerine veya dolaylı zamlarla yansıtılmaması için somut önlemler alınmasıdır. Tüketicinin ödediği ücretin karşılığını alabileceği, gerçek ve sürdürülebilir bir 5g hizmeti sunuluncaya kadar BTK’nın etkin şekilde sorumluluk almasını ve denetim mekanizmalarını işletmesini talep ediyorum.
Bu kadar büyük bir firmanın müşterisine böyle davranması gerçekten utanç verici! Her ay aynı sorunla karşılaşıyorum: Fatura ödeme tarihi yaklaştığında internet hızım düşüyor. Bu durum artık tesadüf değil, bilinçli bir şekilde hız düşürülüyor gibi görünüyor. Faturamın son ödeme tarihi geçmeden inter...
Yaklaşık 7 aydır evimde internet altyapısı sorunu yaşıyorum. Daha önce aynı adreste sorunsuz şekilde internet kullanırken, hattımın iptali sonrasında Türk Telekom tarafından “altyapı yok” denilerek yeniden bağlantı yapılmıyor. Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde ise, bana açıkça 18 ay taahhütlü inte...
Türk Telekom yalın hiper internet kullanıcısıyız. 50 Mbps hızla bağlanması gereken paketimizin hızı maksimum 9.9 Mbps bağlanıyor. Hem de altyapının mükemmel olduğu yerde. Vadedilip sağlanmayan internet hızı için şikayetçiyim. Kuruma ait uygulama üzerinden yaptığım ilk hız testimde 0,1 MBS sonuç ki a...
Vodafone GSM operatörüne bağlı 531******** numaralı hattım üzerinden yaklaşık 7 aydır yaşadığım şebeke çekim problemi nedeniyle tarafınıza başvurmaktayım. İstanbul/Zeytinburnu Seyitnizam Mahallesi Şehit E**** A****** Sokak adresindeki dairemde, Vodafone hattım uzun süredir hiçbir şekilde çekmemekte...
BTK’ya bağlı olarak kullanılan Turkcell hattımda, hattı aldığım günden beri yaklaşık üç‑dört aydır mobil internetimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aylık yaklaşık 440 TL ödeme yapmama rağmen internet hızım çoğu zaman çok düşük, bazı zamanlarda ise tamamen kesiliyor ve internete hiç giremiyorum. Tu...
Yorumlar