BTK 8 Gündür Çözülemeyen İnternet Arızasında Sorumluluk Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

İnternet hizmetini Digiturk üzerinden almakta; bağlantı ise Türk Telekom altyapısı üzerinden sağlanmaktadır.

Yaklaşık 8 gün önce başlattığım teknik şikayet süreci hâlâ sonuçlanmamıştır.
Adresimde taahhüt edilen internet hızının yalnızca %1’i kadar bir bağlantı sağlanmakta, bu düşük hız da sık sık kopmalarla birlikte sunulmaktadır.
Teknik olarak hizmet kullanılamaz durumdadır.

Bu süreçte Türk Telekom ve Digiturk, sorumluluğu birbirine atarak kullanıcıyı çözümsüz bırakmaktadır.

Türk Telekom teknik ekibi, 8 gün içinde 2 kez adresime gelmiş, ancak hiçbir kalıcı çözüm üretememiştir.
Son olarak bina içindeki kablonun değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş, ancak
“Kabloyu bırakırız ama çekmeyiz” şeklinde, kullanıcıya yönlendirilen bir öneri yapılmıştır.
Bu kablo, ilk kurulumda Türk Telekom tarafından döşenmiştir ve kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar bulunmamaktadır.
Türk Telekom ekibi, hattın geçtiği güzergahı dahi doğru şekilde tespit edememektedir.
Bu durum, teknik yetersizlik göstergesidir.

Öte yandan Digiturk,
- 8 farklı müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmelere,
- 2 geri dönüş aramasına rağmen
somut hiçbir çözüm üretmemiş, yalnızca yönlendirme yaparak pasif bir tutum sergilemiştir.

Ortadaki sorun çok net:
Altyapıyı kuran Türk Telekom, bakımını yapmamakta ve kullanıcıyı teknik işlemle baş başa bırakmaktadır.
Hizmeti sunan Digiturk ise, sorun teknik kaynaklı diyerek sorumluluktan kaçmaktadır.
Kullanıcı olarak 8 gündür ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

BTK’nın Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’ne göre, işletmeciler kendi şebekelerinden kaynaklanan arızaları ücretsiz olarak gidermekle yükümlüdür.

Ayrıca BTK’nın 2011/dakika-07/629 sayılı Kurul Kararı’na göre, şebeke işletmecileri altyapılarının bakımı ve sürdürülebilirliği konusunda sorumludur.
Kullanıcıya “çekimi siz yapın” şeklinde teknik işlem yüklenmesi sorumluluk devri anlamına gelir ve kabul edilemez.

Taleplerim:
1. Türk Telekom, kendi döşediği bina içi altyapıdaki arızayı tamamen kendisi gidermelidir.
2. Kabloyu bırakmak değil, çekim dahil tüm süreci üstlenmekle yükümlüdür.
3. Digiturk, yalnızca yönlendirme değil, hizmet sağlayıcısı olarak aktif teknik çözüm üretmek zorunda