to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz E-posta Nedeniyle BTCTURK Hesabına Erişim Sağlanamıyor Ve Destek Yanıtı Gelmiyor
BTCTURK hesabıma tanımlı olan a**********@fhmgida.com.tr uzantılı mail adresim artık geçerli olmadığı ve erişimim tamamen kapandığı için yaklaşık 1 aydır hesabıma giriş yapamıyorum. Mail adresim kapandığı için güvenlik doğrulamalarını gerçekleştiremiyorum ve hesabımı kullanamıyorum.
Bu süreçte destek mailine defalarca mail atmış olmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem hesabıma ulaşamıyor hem de iletişim kanallarından yanıt alamıyorum.
Kayıtlı telefon numaram 0533*****64’tür. Hesabımın açılabilmesi ve mail adresi güncelleme sürecinin tamamlanabilmesi için acilen telefonla aranarak kimlik ve güvenlik teyidimin yapılmasını ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
BTCTURK hesabıma tanımlı e-posta adresim artık kullanımda olmadığı için yaklaşık 1–2 aydır hesabıma giriş yapamıyor ve içeride kalan bakiyeme erişemiyorum. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet yazdım, tarafıma iletilen gerekli adımları uygulamama rağmen hiçbir sonuç alamadım ve hesabıma erişim sağlayamadım.
Geçtiğimiz cuma günü yazdığım şikayet üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak telefonda defalarca “alo alo” dememize rağmen hiçbir şekilde ses gelmedi, bağlantı kesildi ve sonrasında yeniden arayan olmadı. Sistemleri üzerinden kullanıcı olarak ben de kendim arama yapamıyorum, sistem aramaya izin vermiyor, bu nedenle tekrar destek alamıyorum. Mail adresime de herhangi bir cevap gelmedi ve sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Bu durum benim için hem çok önemli hem de acil bir sorun haline geldi ve açıkçası artık sitenin güvenilirliğini ciddi şekilde sorgulamaya başladım.
BTCTURK’ün beni tekrar aramasını, telefon üzerinden kimlik doğrulaması yaparak hesabıma erişim sağlayacak şekilde kayıtlı e-posta adresimi güncellemesini ve hesabımı güvenli bir şekilde kullanabilir hale getirmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinize istinaden sizi aradık. Hesabınıza tanımlı e-posta adresinize erişiminiz bulunmuyor ise e-posta değişikliği işlemi yapılabiliyor. E-posta değişikliği talebinizin işleme alınabilmesi için kimliğinizi doğrulamamız gerekiyor. Bu nedenle kendi adınıza ait vadesiz TL hesabınızdan BtcTurk hesabınıza minimum 1 TL yatırma işlemi yapmanızı, kayıt etmek istediğiniz e-posta adresinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
