BTCTURK Hesabım Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle Kapatıldı

Elif · 2026-01-06T16:29:40+03:00

BTCTURK hesabımda kimlik doğrulama sürecinde yaşadığım hatalar nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca defalarca deneme yaptım ancak doğrulama işlemini tamamlayamadım. Bu süreç sonunda herhangi bir çözüm sunulmadan hesabım tamamen kapatıldı ve yaklaşık bir haftadır hesabıma erişemiyorum. Hesabım, e******@hotmail.com e-posta adresi ile kayıtlıdır. Yaşadığım sorunla ilgili olarak BTCTURK destek ekibiyle yalnızca yazışma yoluyla iletişim kurdum, yönlendirmelere uymama rağmen sorun giderilemedi ve hesabım hâlâ kapalı durumda. Hesabım kapalı olduğu için içindeki kripto varlıklarıma erişemiyor ve işlem yapamıyorum. BTCTURK’ten talebim, hesabımın yeniden açılması ve en azından hesabımda bulunan kripto varlıklarımı satıp çekebileceğim şekilde erişimimin sağlanmasıdır. Kimlik doğrulama sürecinde gerekli desteğin verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

BTCTURK

Merhaba Elif Hanım, Talep ve şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır. Destek olmamızı istediğiniz her konuda 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi

Elif

Destek merkezi kapattığınız hesabımı açamıyor. O da sadece mail gelecek diyor. Kaç gündür hiçbir cevap alamadım. Hesabımı aktif olarak açmanızı bekliyorum en kısa sürede.

Elif

Hani bugün arayacaktınız. Ne oldu. Neden aramadınız. Müşterinin mağdur olmasını hiç mi umursamıyorsunuz. Eğer bugün halletmezseniz yarın CİMER ve sonra da savcılık kanalıyla hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.

Elif

İstenilen bilgi ve belgeleri göndermeme rağmen, hesabımı kapattınız. Neden kripto varlıklarımı satıp hesabıma aktarmıyorsunuz. Veya, 10 dakika. Lığına açın ben satıp çıkayım. Yine kapatın hesabımı. Bu mağduriyetim daha ne kadar sürecek.

Elif

Zorlu ve uzun bir süreçten sonra BTCTURK gerekli işlemleri yapıp, parayı hesabıma aktarmış. Problem çözülmüş, fakat hesabım kapatılmıştır