BTCTURK Hesabımda 75.000 TL Varlığım Açıklamasız Engellendi

21 Temmuz tarihinde BTCTURK hesabıma giriş yapmak istediğimde “işleminize devam edilemiyor, destek ekibine ulaşarak bilgi alabilirsiniz” uyarısı ile karşılaştım ve o günden beri 3 gündür hesabıma erişemiyorum. Hesabımda bulunan varlıklarıma ulaşamıyor, alım-satım ve para çekme işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Hesabımda yaklaşık 75.000 TL tutarında param bulunmaktadır ve bu paranın ne akıbetini görebiliyor ne de hesap hareketlerimi kontrol edebiliyorum. Bir aracı kurumun müşterisinin hesabına bu şekilde hiçbir açıklama yapmadan erişimi engellemesi ve bu kadar yüksek tutarlı bir meblağı belirsizlik içinde bırakması kabul edilebilir değildir.

20 Temmuz akşamı saat 18.00 civarında tarafıma bir e-posta gönderildi ve bu mailde çok çeşitli belgeler talep edildi. Bu belgelerin hangi tarihe kadar teslim edilmesi gerektiğine dair net bir son tarih belirtilmedi, sadece göndermem istendi. Ben ise ertesi sabah istenen tüm belgeleri hazırlayıp eksiksiz şekilde ilettim. Buna rağmen 21 Temmuz günü hiçbir ek bilgilendirme yapılmadan ve bilgim dışında hesabıma erişimim kapatıldı.

BTCTURK hesabımı, varlıklarımı saklamak, diğer platformlara para transferi yapmak, btcusd ve xauusd işlemleriyle birlikte hisse alım satımı gerçekleştirmek ve elde ettiğim kârları yeniden BTCTURK’e aktarmak için kullanıyorum. Hesabımla ilgili şüphe uyandıracak herhangi bir işlemim bulunmamaktadır. Buna rağmen tamamen keyfi bir şekilde “inceleme” gerekçesiyle hesabıma erişimimin engellenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. BTCTURK’ü bir aracı kurum olması sebebiyle güvenilir bulduğum için tercih ettim ve buraya para yatırdım; ancak yaşadığım bu süreç bu güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu süreçte sayısız defa destek ekibine yazdım. Her seferinde sadece hesabımın incelendiği ve mailimi kontrol etmem gerektiği şeklinde aynı yanıtı alıyorum. Ancak 3 gündür tarafıma incelemenin neyle ilgili olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı ve somut bir bilgi veya çözüme yönelik geri dönüş alamadım.

Hesabımda yürütülen incelemenin neyle ilgili olduğunun açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, hesabımın neden erişime kapatıldığının ve içindeki bakiyemin güncel durumunun net şekilde açıklanmasını, hesabıma erişimimin ve 75.000 TL tutarındaki param üzerindeki tasarruf hakkımın en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum.