BTCTURK Hesabıma Erişim Sağlanamıyor, Destek Ekibi Yetersiz Bilgilendirme Yapıyor

Hesabıma giriş yapamıyorum paramın size e-mail yoluyla ulaştırdığım Iban numarama atılmasını talep ediyorum aksi takdirde ilgili mercilere şikayet edeceğim sizi insanları mağdur ediyorwunuz

Tarafımızca arandım ücretin ibanıma havale edileceği söylendi fakat param havale edilmedi bu zararı kim karşılayacak BTC Türk pişmanlıktır insanları mağdur ediyorlar gerekli mercilere zararım karşılanmasına param hesabıma gelmezse şikayetçi olacağım

15.12.2025 tarihinde BTCTURK nezdindeki hesabım, tarafıma yalnızca “güvenlik kontrolü sebebiyle kapatılmıştır” şeklinde genel bir bildirim yapılmakla yetinilerek, hiçbir somut gerekçe açıklanmadan kapatılmıştır. Bu işlem sonrasında hesabıma erişememekte, yaklaşık 95.000 TL değerindeki kripto varlık bakiyeme ulaşamamakta ve hiçbir işlem gerçekleştirememekteyim. Söz konusu işlem öncesinde veya sonrasında benden herhangi bir belge, savunma ya da ek bilgi talep edilmemiştir. Yalnızca telefonla aranmış olmama rağmen, bu görüşmede dahi hesabın hangi hukuki veya sözleşmesel gerekçeyle kapatıldığına dair açık ve denetlenebilir bir açıklama yapılmamıştır. Bu durum, hizmet sağlayıcının bilgilendirme yükümlülüğüne aykırıdır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hesabımın kapatıldığı, hesabımdaki tutarın ise kendi adıma kayıtlı Halkbank IBAN’ıma havale edileceği söylenmiştir. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir havale yapılmamış, tarafıma ek bir bilgilendirme de sağlanmamıştır. Buna ek olarak BTCTURK’e yazılı olarak da (destek kanalları üzerinden) itiraz ve şikayet iletmeme rağmen hiçbir yazılı yanıt verilmemiştir. Kendi adıma kayıtlı, kaynağı meşru olan varlıklarım üzerinde hiçbir mahkeme kararı, idari tedbir veya açık yasal dayanak olmaksızın tasarruf yetkimin tamamen ortadan kaldırılması, Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın 35. Maddesi ile güvence altına alınan mülkiyet hakkının ihlali niteliğindedir. Mülkiyet hakkı yalnızca varlığın tanınmasını değil, kişinin bu varlık üzerinde serbestçe tasarrufta bulunabilmesini de kapsar. Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca hizmet sunanların, tüketiciyi açık, şeffaf ve anlaşılır biçimde bilgilendirme yükümlülüğü bulunmaktadır. “Güvenlik” gibi soyut bir ifadeye dayanılarak hesabın süresiz ve belirsiz şekilde kilitlenmesi, bu yükümlülüğe ve hukuki belirlilik ile ölçülülük ilkelerine açıkça aykırıdır. Kripto para piyasalarının yüksek volatiliteye sahip olduğu dikkate alındığında, hesabıma erişimin tamamen engellenmesi ciddi ve telafisi güç maddi zararlara yol açabilecek niteliktedir. Tüm kimlik ve güvenlik doğrulamalarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bu kısıtlamanın devam etmesini hukuken ve hakkaniyet gereği kabul etmiyorum. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan uygulanan bu işlemin derhal gözden geçirilmesini, hesabımın ivedilikle yeniden erişime açılmasını, Halkbank’ta adıma kayıtlı IBAN’ıma aktarım talep ediyorum