to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK Hesabım İnceleniyor Ve 14 Dolarlık Yatırımı Erişilemiyor
BTCTURK hesabıma uzun zamandır sorunsuz şekilde giriş yapıp küçük tutarlı kripto yatırımlarımı yapıyordum. Yaklaşık 2 gündür bekleyen 14 dolarlık bir kripto yatırımım vardı ve bugün itibarıyla hesabıma giriş yapmaya çalıştığımda hesabımın “incelemeye alındığı” uyarısıyla karşılaştım, artık hesabıma erişemiyorum.
Destek birimiyle iletişime geçtiğimde her seferinde sadece inceleme sürecinde olduğunu söylüyorlar, fakat hiçbir somut gerekçe, açıklama ya da tahmini süre paylaşmıyorlar. Küçük de olsa içeride param bulunuyor ve hesabıma erişemediğim için ne bakiyemi kontrol edebiliyor ne de işlem yapabiliyorum.
BTCTURK’ten, hesabımın neden incelemeye alındığının açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, hesabıma erişimimin sağlanmasını ve bekleyen 14 dolarlık kripto yatırımım da dahil olmak üzere tüm bakiyemin güvence altına alınıp gerektiğinde çekim yapabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Berat Bey, Talebiniz ile ilgili incelemelerimiz devam ediyor. Süreç sonuçlandığında konuyla ilgili detaylı bilgilendirmeyi, BtcTurk hesabınıza kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden iletileceğiz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Verdiğiniz yanıtı yeterli bulmuyorum. Daha önce de defalarca incelemenin devam ettiği tarafıma bildirildi. Ancak her defasında aynı açıklamayla karşılaşıyorum. Aradan geçen zamana rağmen 29 USD tutarındaki kripto para yatırma işlemimin neden hâlâ sonuçlandırılmadığı ve incelemenin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir somut bilgi verilmedi. Müşteri olarak sürekli belirsiz bir süre boyunca beklemek zorunda bırakılıyorum. İncelemenin devam ettiğini tekrar etmek, yaşadığım mağduriyete çözüm sunmamaktadır. Açıkça soruyorum: Bu inceleme ne zaman tamamlanacak? Tarafımdan istenen herhangi bir belge veya ek bilgi var mı? Varlıklarımın hesabıma aktarılmasının önünde hangi somut engel bulunuyor? Genel ve tekrarlanan yanıtlar yerine, dosyam hakkında yetkili birim tarafından verilmiş somut bir açıklama ve makul bir sonuçlanma süresi talep ediyorum. Şikayetimin çözüme kavuştuğunu kabul etmiyorum. İşlemim sonuçlandırılana ve kripto varlıklarım hesabıma aktarılana kadar şikayetimin açık kalmasını talep ediyorum.
