BTCTURK Hesabı Kilitlendiği İçin Erişim Sağlanamıyor Ve 500 Bin Tl Bakiyeye Ulaşamama Sorunu

BTCTURK hesabıma yaklaşık iki gündür giriş yapamıyorum ve bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 25 Ağustos 2026 tarihinde saat 10.00 civarında giriş yapmaya çalıştığımda uygulama “destek ekibi ile iletişime geçin” uyarısı vermeye başladı ve o andan itibaren hesabıma erişemiyorum.

Hesabımda yaklaşık 500 bin tl tutarında bakiyem bulunuyor ve bu paraya erişemediğim için hem finansal olarak hem de psikolojik olarak zor durumda kaldım. Destek birimiyle görüştüğümde hesabın güvenlik ve inceleme nedeniyle kilitlendiğini, teknik ekibin benimle iletişime geçeceğini ve en geç 24 saat içinde dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabım hâlâ kapalı ve somut bir çözüm, net bir açıklama veya ek bilgilendirme almadım.

Hesabımın hangi gerekçeyle ve hangi işlemler gerekçe gösterilerek güvenlik incelemesine alındığının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini, inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını ve hesabıma erişimimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum. İnceleme devam edecekse de bu sürenin ne kadar süreceği konusunda net ve bağlayıcı bir süre verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.