BTCTURK E-posta Güncelleme İsteği Reddedildi Ve Hesaba Erişim Sağlanamadı

BTCTURK hesabıma bağlı e-posta adresim hacklendiği için, güvenliğim açısından mail adresimi acil olarak dün değiştirmek istedim. Tüm bilgilerimi doğru ve eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, defalarca istenen fotoğrafları göndermiş olmama rağmen mail adresim bir türlü güncellenmedi ve şu an hesabıma giriş yapamıyorum.

Bu süreçte 1 destek talebi açtım ve 6–7 kez mail atarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak somut bir çözüm üretilmedi. Her seferinde farklı gerekçelerle fotoğrafın uygun olmadığı söyleniyor: "Yok, ağzım gözükmemiş", "Yok, şunu da yazmanız gerekiyor" deniliyor. Bir keresinde de, onların gönderdiği metni mailde aynen kopyala‑yapıştır yaptığım için talebimi bu gerekçeyle kabul etmediler. Ben de "Tamam, hesabımı kapatın" diyerek bir mail yazdım, ama onu da yapamayacaklarını söylediler. Bu sırada hesabımın kayıtlı olduğu telefon numarasından da görüştük; böyle saçma bir durumun içinde kaldık.

BTCTURK’ten, hesabımın güvenliğinin sağlanması için e-posta adresimin acil olarak güncellenmesini ve yaşanan iletişim ve süreç aksaklığı nedeniyle tarafıma makul bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.