Garanti Kapsamındaki Braun Silk-Expert Pro 3 IPL Cihazı Teknik Servis Erişilemiyor

Braun Silk-Expert Pro 3 IPL epilasyon cihazımı yaklaşık 1 yıl olmadan önce Ankara Panora AVM Teknosa mağazasından satın aldım. Cihaz kullanım sırasında kırmızı ve mavi ışığı aynı anda yakarak kendini kapatıyor ve çalışmayı durduruyor. Fişini çıkarıp tekrar taktığımda geçici olarak düzeliyor gibi olsa da sorun kısa süre içinde yeniden ortaya çıkıyor ve yaklaşık 2 aydır cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine önce Braun müşteri hizmetlerini aradım. Buradan, ürünün kişisel bakım cihazı olduğu belirtilerek farklı bir numarayı aramam gerektiği söylendi. Verilen bu numarayı aradığımda ise bu kez teknik servisi aramam gerektiği söylenip başka bir numaraya yönlendirildim. Ancak yönlendirildiğim teknik servis numarası telefona cevap vermiyor ve bu nedenle garanti kapsamındaki ürünüm için herhangi bir teknik destek alamıyorum.

Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar zor ulaşılan, birbirine yönlendiren ve sonuç alınamayan bir servis sürecini kabul etmiyorum. Cihazımı garanti kapsamında teknik servise göndermek istiyorum fakat yetkili ve ulaşılabilir bir muhatap bulamıyorum. Ürünümle ilgili servis kaydımın ivedilikle oluşturulmasını, cihazı nereye ve nasıl göndermem gerektiği konusunda net ve yazılı bir şekilde bilgilendirilmemi ve garanti sürecimin sorunsuz bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.