Braun Lazer Epilasyon Atış Atmıyor

Braun silk-expert Pro 5 ürününü yaklaşık 1 sene önce aldım. Ürün video da çektiğim gibi kıl ı algılıyor beyaz ışık yanıyor, 10-20 defa çıt/tık sesi geliyor ama maalesef atış yapmıyor. Her atış için uzun süre bekliyorum. Bu durumu kendilerine ilettim garanti kapsamında olduğu için garantiye gönderdim açıklama da yazdım. Ne ulaştığına dair ne de sorunla ilgili aranmadım ve 2 - 3 hafta sonra ürünüm bana geri gönderildi. Sorun yok diye şikayetim kapatılmış. Sizce sorun yok mu? Atış yapmıyor, bir lazer işlemim bu yüzden saatlerce sürüyor, bu konuda mağdur edildim ilgili markanın ürün kusurunu düzeltmesini istiyorum