Braun İki Kez Aynı Arızada Servis Sunmadı Mağduriyetim Artarak Devam Etti

Braun Marka Güvenim Sarsıldı: İki Kez Mağdur Edildim, Servis Yok, Çözüm “Çöpe Atın”

Birkaç yıl önce büyük bir hevesle Braun Satin Hair 7 sensocare ST780 model saç düzleştiricisini satın aldım. Ancak bir süre sonra cihaz bozuldu. Yetkili servisle iletişime geçtiğimde, ürünün tamiratının mümkün olmadığı, servis hizmeti verilmediği ve ürünü çöpe atmam gerektiği söylendi. Garanti süresinin dolmuş olması sebebiyle, çözüm olarak bana yeni bir cihazı sadece %10 indirimli bir fiyata alabileceğim önerildi. Ürünü çok sevdiğim için, marka güvenimi kaybetmemek adına, aynı üründen bir kez daha satın aldım. Ne yazık ki, birkaç yıl sonra bu ikinci cihazım da aynı şekilde bozuldu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı yanıtla karşılaştım: Ürünün servisi yok, tamiratı yapılamıyor, cihazı çöpe atmam gerekiyor ve yine bir ücret karşılığında yenisini almam isteniyor. Bu durum, "2 yıl için neden paramı çöpe atayım? " sorusunu aklıma getirdi ve yaşadığım hayal kırıklığını katladı. Ürünün garanti kapsamında olması da bu durum karşısında artık bana güven verici gelmiyor.

Braun gibi global bir markanın, üstelik bu kadar pahalı bir ürünü için iki kez aynı sorunun yaşanması ve tüketicisine sunduğu tek çözümün "çöpe atıp yenisini al" olması kabul edilemez. Bu durum, markanın ürünlerinin arkasında durmadığını, satış sonrası destek konusunda ciddi eksiklikleri olduğunu ve tüketicilerini mağdur ettiğini gösteriyor. Cihazımın garanti süresi dolmuş olsa bile, bir markanın ürününün tamir edilebilir bir parçasının olmaması ve servis hizmeti sunamaması büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu durum, ürünün "kullan-at" mantığıyla üretildiğini düşündürmektedir.

Yaşadığım bu iki ayrı mağduriyet, Braun markasına olan güvenimi tamamen sarstı. Bu şikayetimi, benzer durumları yaşayabilecek diğer tüketicileri bilgilendirmek ve Braun yetkililerinin bu soruna gerçek bir çözüm bulmasını sağlamak amacıyla paylaşıyorum. Artık "yenisini alın" cevabı benim için bir çözüm değil. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve markanın bu tutumunu gözden geçirmesini talep ediyorum.