Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Gaziantep Prime Mall Boyner mağazasından Babalar Günü'nde Beymen marka t‑shirt aldım. Tişörtün bedenini değiştirmek için yine Gaziantep Prime Mall Boyner’e gittiğimde, istediğim modelin bedeni mağazada olmadığı için ürün benim adıma sipariş edildi. Sipariş sonrası tarafıma ürün, İzmir Karşıyaka Hilltown Boyner mağazasından gönderildi; ancak istediğim Beymen marka bebek mavisi, cepsiz t‑shirt yerine, kontrol edilmeden Altınyıldız Classics marka, yakası desenli ve cepli, tamamen farklı bir ürün gönderilmiş.

Tekrar Gaziantep Prime Mall Boyner mağazasına gittiğimde çalışanlar durumu kontrol etti ve aslında sipariş verdikleri ürünün istediğim Beymen marka bebek mavisi cepsiz t‑shirt olduğunu, ancak tarafıma gönderilenin Altınyıldız Classics marka farklı bir ürün olduğunu gördüler. Mağaza çalışanları müşteri hizmetlerini arayarak 1 Temmuz tarihinde talep oluşturdu ve İzmir Karşıyaka Hilltown Boyner mağazasının beni arayacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde aranmadım.

Ben de bunun üzerine kendim aramak zorunda kaldım; yaklaşık 40 dakika telefonda beklememe rağmen telefona cevap verilmedi. Daha sonra tekrar talep oluşturuldu; hatta toplamda üç kez şikayet talebi açılmasına rağmen hâlen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yanlış ürünü göndermekle kalmayıp, açılan talepleri takip etmemeleri ve müşteriyi aramamalarını Boyner gibi bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım.

Bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum hem de müşteri memnuniyeti açısından mağdur ediliyorum. HSE2026001407634 irsaliye numaralı alışverişime istinaden, yanlış gönderilen Altınyıldız Classics ürünün bir an önce geri alınarak, talep ettiğim doğru Beymen marka bebek mavisi cepsiz tişörtün tarafıma gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.