to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
29 Kasım 2025 tarihinde Boyner İzmir İstinye mağazasından Dockers marka bir gömlek satın aldım. Mağazada beden olmadığı için ürünün kargoyla adresime gönderileceği söylendi ve bunu kabul ettim. Ancak 4 Aralık 2025 tarihinde elime geçen kargonun içinden satın aldığım gömlek yerine Cat marka bot ayakkabı çıktı.
Kargo kutusunun üzerindeki ürün kodu ile kutunun içinden çıkan ve başkasına ait olduğu açıkça belli olan faturadaki ürün kodları birbirini tutmuyor. Yani hem yanlış ürün gönderildi hem de faturası bana ait olmayan bir ürün tarafıma teslim edilmiş oldu.
Kasım ayından bu yana defalarca Boyner müşteri hizmetlerini ve İzmir İstinye mağazasını aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Her seferinde “size geri dönüş yapılacak” ya da “yetkili biriyle görüşüp dönüş sağlayacağız” denilerek oyalanıyorum, ancak ne arayan oluyor ne de somut bir adım atılıyor.
Aradan geçen onca zamana rağmen ne satın aldığım Dockers marka gömlek tarafıma ulaştırıldı ne de bana ait olmayan Cat marka bot ayakkabı benden teslim alındı. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, satın aldığım gömleğin tarafıma gönderilmesini ve yanlış ürünün adresimden alınmasını, ayrıca süreç boyunca yaşadığım iletişim sorununun da dikkate alınarak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Yaklaşık 1 aydır telefon, e-posta ve diğer tüm iletişim kanallarını denememin yanı sıra mağazaya bizzat giderek durumu da ilettim. Buna rağmen tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Bu aşamadan sonra tarafımdan herhangi bir ek ulaşım sağlanmayacaktır. Sürecin tarafınızdan yönetilmesini ve benimle doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzamadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
