to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Numara Ayakkabı Sorunu Ve Çözüm Sürecindeki Aksaklıklar
Boyner mağazacılıktan aldığım ayakkabının birisi 37.5, diğeri 39.5 olarak gönderildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünü iade ederek tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Ürünü iade edip tekrar sipariş verdim, ayakkabılar gelecek diye beklerken bu sefer siparişim mağaza tarafından iptal edildi. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, yapılabilecek bir şey olmadığını ve tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi, bu sefer de mağaza sitesinde ayakkabı bitti. Bu durumda ne yapmam gerekiyor diye sorduğumda, beklemem ve ürün geldiğinde tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Öyle yaptım, bekledim, ürün stoklara girdi ve tekrar sipariş verdim, sonuç yine aynı; gelen ayakkabıların biri 37.5, diğeri 39.5. Tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, konuyu ilgililere ilettiğini ve istediğim ürünün tedarikçi ile ilgili olarak tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Bakalım bu sorun nasıl çözülecek?
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Eğer sisteminizi incelerseniz konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinizle kaç kez görüştüğümü ve buna rağmen bu rezilliğin yaşandığını görebilirsiniz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sorunun çözümü diye tarafıma tanımlanan %25 indirim kodu aldığım üründe kullanılmadı. Durumu müşteri hizmetlerinize ilettim. Bana, bizden haber bekleyin kodu kullanmayın denmesine rağmen üç gündür bilgi verilmedi.
