to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kayıt Nedeniyle Doğum Günü İndirimi Uygulanamadı
04.10.2026 tarihinde 5m Migros Boyner mağazasına parfüm alışverişi yapmak üzere gittim. Mağazada parfümlerde %25 indirim kampanyası bulunuyordu. Ayrıca doğum günü kampanyam kapsamında %20 ilave indirim hakkımın olduğunu biliyor ve bu doğrultuda alışverişimi gerçekleştirmek istiyordum.
Alışveriş sırasında hem satış danışmanlarına hem de kasiyere doğum günü kampanyamı kullanacağımı açıkça belirttim. Çalışanlar, kampanyanın mevcut olduğunu ve alışverişimde uygulanabileceğini söyleyerek beni bu yönde yönlendirdiler. Ancak ödeme aşamasına geldiğimde kasiyer, doğum günümün sistemde geçmiş göründüğünü ve bu nedenle %20'lik doğum günü indirimini kullanamayacağımı ifade etti.
Bunun üzerine sistemde kayıtlı kişisel bilgilerimi kontrol ettiğimde, doğru bilgilerim olan “Y***** A******** – 01.10.1994” yerine sistemde “Y***** A**** – 02.02.1988” şeklinde hatalı bir kayıt bulunduğunu gördüm. Yani kampanyadan yararlanamamamın sebebi, benim verdiğim bilgiler değil, Boyner sisteminde kişisel bilgilerimin yanlış kaydedilmiş olmasıydı.
Mağaza çalışanlarına bu durumun benden kaynaklanmadığını ve sistemlerindeki hatadan dolayı mağdur olduğumu anlatmama rağmen, konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi. Kendi sistemlerindeki bir hata yüzünden, müşterinin sahip olduğu kampanya hakkından yararlanamaması ve sonrasında da bu hatanın düzeltilmesi konusunda destek verilmemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Bu alışverişte doğum günü kampanyam uygulanabilseydi yaklaşık 7.680 TL tutarında, %20 ek indirimden yararlanarak ödeme yapmam gerekiyordu. Sistemdeki hatalı kayıt nedeniyle bu haktan mahrum bırakıldım ve mağazada da çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı.
Konu hakkında tarafıma ait kayıtların incelenmesini, sistemdeki hatalı kişisel bilgilerimin acilen düzeltilmesini ve mağaza kaynaklı bu hata nedeniyle kullanamadığım %20 doğum günü indirim hakkımın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Talebimle ilgili tarafımla görüşme sağlanmasına rağmen sorunum kesinlikle çözüme kavuşturulmamıştır. Ayrıca tarafımı arayan yetkili, talebim konusunda yardımcı olamayacağını açıkça belirtmiştir. Koskoca bir şirket olarak yaşanan bu sorunu çözmek yerine, kendi tarafınızdan kaynaklanan bir problemi çözümsüz bırakmanızı kabul edilebilir bulmuyorum. Benim beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafınızdan kaynaklanan hatanın çözülmesiydi. Ancak yapılan görüşmeye rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir. Pessss
