Valentino Çantasında Üretim Hatası Ve İade Reddi

04.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 6.401,35 TL ödeyerek Valentino marka bir çanta satın aldım. Çanta toplamda 3–4 hafta bile kullanılmadan tüm kat yerlerinde ciddi şekilde soyulmalar oluştu ve derileri dökülmüş gibi bir görüntüye ulaştı. Daha çantanın etiketini bile atmamıştım.

Durumu fark eder etmez çantayı tüm aksesuarları ve ambalajıyla birlikte paketleyip Boyner’e inceleme için gönderdim. Yaklaşık iki hafta süren inceleme sonucunda 11.02.2026 tarihinde tarafıma üretim kaynaklı sorun bulunmaması sebebiyle iade reddi şeklinde dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen, neredeyse yeni sayılacak bir çantanın iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Boyner ve Valentino isimlerine güvenerek bu rakama bu çantayı tercih ettiğim için çok pişmanım. Satın aldıktan kısa bir süre sonra fiyatının düşmesi konusu ise apayrı bir sorun ama artık o fiyat politikası diyerek saygı duymaya çalışıyorum. Ama ürün kalitesi ile ilgili yaşadığım bu mağduriyeti kabul edemeyeceğim.

Ayrıca Trendyol üzerinde bu alışverişe ait faturam dahi görünmüyor ve faturama erişemiyorum. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreç açısından yaşadığım bu deneyim, Boyner’in müşteri hizmetleri anlayışını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.

Boyner’den, çantadaki bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek 6.401,35 TL ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu alışverişe ait faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.