to read complaints and reviews, or file yours.Valentino Çantasında Üretim Hatası Ve İade Reddi
04.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Boyner satıcısından 6.401,35 TL ödeyerek Valentino marka bir çanta satın aldım. Çanta toplamda 3–4 hafta bile kullanılmadan tüm kat yerlerinde ciddi şekilde soyulmalar oluştu ve derileri dökülmüş gibi bir görüntüye ulaştı. Daha çantanın etiketini bile atmamıştım.
Durumu fark eder etmez çantayı tüm aksesuarları ve ambalajıyla birlikte paketleyip Boyner’e inceleme için gönderdim. Yaklaşık iki hafta süren inceleme sonucunda 11.02.2026 tarihinde tarafıma üretim kaynaklı sorun bulunmaması sebebiyle iade reddi şeklinde dönüş yapıldı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelen, neredeyse yeni sayılacak bir çantanın iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Boyner ve Valentino isimlerine güvenerek bu rakama bu çantayı tercih ettiğim için çok pişmanım. Satın aldıktan kısa bir süre sonra fiyatının düşmesi konusu ise apayrı bir sorun ama artık o fiyat politikası diyerek saygı duymaya çalışıyorum. Ama ürün kalitesi ile ilgili yaşadığım bu mağduriyeti kabul edemeyeceğim.
Ayrıca Trendyol üzerinde bu alışverişe ait faturam dahi görünmüyor ve faturama erişemiyorum. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası süreç açısından yaşadığım bu deneyim, Boyner’in müşteri hizmetleri anlayışını ciddi şekilde sorgulamama neden oldu.
Boyner’den, çantadaki bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek 6.401,35 TL ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu alışverişe ait faturamın da tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merak edenler için güncelleme: Islak imzalı Boyner antetli kağıtla gelen üretim kaynaklı değildir mektubu ile ürün elime geri gönderildi. Şikayetim üzerine arayan arkadaşlar bu iadeyi Valentino'nun yaptığını, bir kere daha Valentino'ya gideceğini bu sürecin yaklaşık 21 gün olduğunu ve 3. Kez gönderdiğimde Boyner'e gideceğini belki o zaman iademin kabul edilebileceğini ilettiler. Gerçekten pes diyorum. Boyner, Müşterinizin arkasında durun lütfen. Ayrıca hala faturama da ulaşamıyorum. Bu ürün üretim kaynaklı yıpranmış bir ürün. İadesi gerçekleştirene kadar hakkımı aramaya devam edeceğim.
Son durum: 2. Kez geri göndermem, bir müddet daha telefon trafiği ve uğraş sonucu iademiz gerçekleşti.
