Valentino Çantasında Dikiş Açılması, Boyner Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

28.10.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Tema World Boyner mağazasından Valentino marka küçük boy bir kol çantası satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık iki ay kadar kullanabildim. Bu sürenin sonunda çantanın alt kısmındaki dikişlerde açılma meydana geldi.

Çanta küçük boy olduğu için içerisine dikişleri zorlayacak herhangi bir ağırlık konulmadı, ürün son derece dikkatli ve özenli şekilde kullanıldı. Bu nedenle yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, üretim kaynaklı bir problem olduğu kanaatindeyim.

Durumu Boyner mağazasına ilettim ve ürün iki kez incelemeye gönderildi. Ancak her iki inceleme sonucunda da talebim “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz değerlendirildi. Henüz birkaç aylık bir ürünün bu şekilde deforme olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi kabul edilebilir değildir. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana uzun süredir kullanamıyor ve bu süreçte mağduriyet yaşıyorum.

Kalitesine güvenerek ve bedelini buna göre ödeyerek satın aldığım bir markanın ve satıcı firmanın ürününün arkasında durmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Ne yazık ki süreç boyunca böyle bir yaklaşım göremedim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da ürün değişimi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Konu hakkında ivedilikle ve yazılı olarak geri dönüş yapılmasını, ayrıca 0 53*********34 numaralı telefonum üzerinden de tarafımla iletişime geçilmesini rica ediyorum.