Ücretli Hediye Paketi Hizmeti Sağlanmadı, Ek Masraf Yapmak Zorunda Kaldım

16 Kasım tarihinde Boyner.com.tr üzerinden Öğretmenler Günü hediyesi olarak bir çanta siparişi verdim. Siparişle birlikte ayrıca ücret ödeyerek hediye paketi hizmetini de satın aldım. Toplamda yaklaşık 2.335 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 4157566520, teslimat adresim Muğla Marmaris’tir.

Özellikle Öğretmenler Günü’ne yetişmesi ve hediye paketiyle gönderilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, ürün 21 Kasım’da standart Boyner kargo kutusu ile geldi ve herhangi bir hediye paketi yapılmamıştı. Konuyu ilettiğimde ilk olarak bana gönderilen Boyner kargo kutusunun “hediye paketi” olduğu söylendi, ardından da tekrar bir dönüş yapılmadı.

24 Kasım Öğretmenler Günü olduğu ve bulunduğum bölgede Boyner mağazası bulunmadığı için hediyeyi sunabilmek adına ayrıca 200 TL ödeyip kendi imkânımla hediye kutusu almak zorunda kaldım. Hem özellikle belirttiğim bir talebimin karşılanmaması hem de ücretini ödediğim hizmetin sağlanmaması ve ekstra masraf yapmak zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Ücretini ödediğim hediye paketi hizmetinin bedelinin ve bu sebeple yaptığım 200 TL’lik ek hediye kutusu harcamasının iadesini, ayrıca bu durumla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.