Stokta Olan Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Mağduriyet Yaşatılması

Boyner Now uygulaması üzerinden yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Bugün özellikle almak istediğim Calvin Klein siyah ayakkabı için İstanbul Forum Boyner mağazasına gittim, ürünü bizzat gördüm ve 38 numarasını deneyerek ayağıma tam olduğundan emin oldum. Ardından Now uygulaması üzerinden 14.00–16.00 hızlı gönderim seçeneği ile siparişimi verdim ve ödememi yaptım, her şey normal görünüyordu.

Saat 15.38’de çağrı merkeziniz tarafından aranarak, ürünün “kaliteden geçmediği için” Mall Of İstanbul mağazasında bulunmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine, ürünü İstanbul Forum Boyner mağazasında kendi gözlerimle gördüğümü, 38 numarayı denediğimi ve bu mağazadan çekim yapılarak tarafıma gönderim sağlanabileceğini belirttim. Üstelik hem İstanbul Forum hem de Mall Of İstanbul mağazalarının sezon mağazası olduğunu, outlet olmadıklarını özellikle ifade ettim. Buna rağmen böyle bir işlem yapılamayacağı, ödediğim 1030009584 numaralı siparişime ait tutarın 48 saat içinde, bankaya bağlı olarak da 2–4 iş günü içinde iade edileceği söylendi.

Hafta sonu için ihtiyaç duyduğum bu ayakkabıyı bulmuş ve günümü buna göre planlamışken, Boyner’in çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle tüm planım bozuldu ve şu an yeniden ürün aramak zorunda kaldım. Üstelik yarın il dışına göreve gideceğim ve bu ayakkabıya acil olarak ihtiyacım var.

Bir ürün başka bir mağazada fiziken mevcutken, müşteri memnuniyeti adına o mağazadan çekim yapılıp hızlı gönderim ile tarafıma ulaştırılması gerekirdi. Bunun yerine süreç sonunda “ürün yok” denilerek mağdur edildim.

Boyner’den talebim, İstanbul Forum Boyner mağazasında denediğim 38 numara Calvin Klein siyah ayakkabının acilen o mağazadan temin edilerek tarafıma gönderilmesi ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.