to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ayakkabının Gönderilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
01.09.2026 tarihinde Ankara Next Level Boyner mağazasından Adidas marka outdoor spor ayakkabıyı satın aldım. Ödemesini toplam 3.000 TL olarak gerçekleştirdim ve ürünün Boyner Seç Gelsin (HTS5629874) yöntemiyle adresime gönderilmesini talep ettim.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişimin kargoya verildiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadım. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş verdiğim ürünün stokta kalmadığı ve bu nedenle gönderim yapılamadığı tarafıma bildirildi. Satın alma sırasında stokta görünen ve ücretini ödeyerek siparişini oluşturduğum bir ürün için 10 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve ancak benim aramam sonucunda stokta olmadığı bilgisinin verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürünü oldukça uygun bir fiyata satın almıştım ve siparişimin geleceğini düşünerek 10 gün boyunca bekledim. Bugün geldiğimiz noktada hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünü benzer bir fiyata temin etme imkanımı büyük ölçüde kaybettim.
Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse sipariş verdiğim ayakkabının Boyner’in başka mağaza veya depo stoklarından temin edilerek, satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün hiçbir şekilde temin edilememesi halinde ise, yaşanan bu süreç nedeniyle Boyner tarafından makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Şikayetim sonrasında Boyner tarafından arandım ve ayrıca bilgilendirme e-postası aldım. Bunun yanı sıra satın alma işlemini gerçekleştirdiğim Next Level Boyner mağazası tarafından da telefonla arandım. Yapılan görüşmede ürünün tedarik edilemediği, bu nedenle tarafıma değişim çeki verileceği belirtildi. Bu görüşme sırasında özellikle değişim çekini herhangi bir Boyner mağazasından kullanıp kullanamayacağımı sordum. Tarafıma açık ve net bir şekilde, işlemin herhangi bir Boyner mağazasından yapılabileceği söylendi. Daha önce Boyner müşteri hizmetlerini ilk aradığımda da aynı şekilde, işlemin herhangi bir Boyner mağazasından gerçekleştirilebileceği bilgisi verilmişti. Ben de tarafıma verilen bu bilgiye güvenerek bugün Ankara Cepa AVM Boyner mağazasına gittim. Ancak Cepa Boyner mağazası müşteri hizmetleri biriminde dakikalarca bekledikten sonra, böyle bir işlemin kendi mağazalarından yapılamayacağı, işlemin yalnızca ürünü satın aldığım Next Level Boyner mağazası tarafından gerçekleştirilebileceği tarafıma söylendi. Dolayısıyla Boyner tarafından aynı konu hakkında tarafıma iki kez açıkça farklı bilgi verilmiş ve ben bu bilgilere güvenerek gereksiz yere başka bir mağazaya gitmek zorunda kalmış bulunuyorum. Zaten ürünün stokta olmadığı konusunda 10 gün boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşamışken, şimdi de çözüm amacıyla tarafıma sunulan değişim çeki konusunda yaşanan iletişim problemi nedeniyle ayrıca zaman ve emek kaybına uğradım. Boyner'den beklentim, müşteriyi mağaza mağaza dolaştırmak yerine kendi iç iletişim problemini çözmesidir. Tarafıma hangi mağazadan işlem yapılacağının net ve doğru şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçle ilgili Boyner tarafından tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten, somut ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
