to read complaints and reviews, or file yours.Stok Yetersizliği Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali
12 Şubat’ta Boyner internet sitesi üzerinden kredi kartımla 5 adet ayakkabı siparişi verdim. Ancak ertesi gün, 13 Şubat’ta, 4158857937 ve 4158858375 numaralı siparişlerimin Boyner tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğine dair bilgilendirme aldım. İptal gerekçesi olarak stok yetersizliği belirtiliyor.
Stokta olmayan ürünlerin satışa açık tutulup müşterinin ödemesinin alınması, ardından da siparişin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Madem stoklarda yok, neden satın almaya izin veriliyor, madem iptal edilecek, neden ürünler siparişe açılıyor anlamakta güçlük çekiyorum. Ödememin 2 ila 10 iş günü içinde iade edileceği bildirildi ancak bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim sarsıldı.
Boyner’in bu mağduriyeti gidermek adına aynı ürünleri veya mümkünse muadil ürünleri, benzer fiyat koşullarıyla tarafıma temin etmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür stok ve sipariş iptali sorunlarının tekrar yaşanmaması için e-ticaret süreçlerinin gözden geçirilmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
