Sipariş İptali Ve Tutarsız Açıklamalar Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

2 Ekim’de Boyner uygulaması üzerinden Slazenger dax marka ayakkabı siparişi verdim. 6 gün boyunca herhangi bir sorun bildirilmeden bekletildim ve siparişim 8 Ekim’de iptal edildi. Sipariş numaram: 4156869007.

İlk gün Boyner’den e-posta ile dönüş sağlandı ve ürünün kalite kontrolden geçmediği için iptal edildiği belirtildi. Ertesi gün ise telefonla arandım ve bu kez yanlış fiyatlandırma sebebiyle iptal edildiği söylendi. Farklı açıklamalar yapılması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

İptal işlemi 6 gün sonra gerçekleşti ve iade sürecinin de 2 ila 10 gün arasında tamamlanacağı belirtiliyor. Toplamda 16 günü bulabilecek bir süreçte hem paramı hem de zamanımı kaybettim. Bu durum, müşteri olarak beklentiye girip hayal kırıklığı yaşamama neden oldu ve bunun telafisi yok.

Boyner’den beklentim; sözleşme koşullarına uygun şekilde hareket edilmesi, sipariş ettiğim ürünün gönderilmesi ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesidir. Mahalle esnafı bile verdiği sözün arkasında dururken, Boyner gibi büyük bir markadan da aynı sorumluluğu bekliyorum.