Salomon Ayakkabıda Erken Deformasyon Ve Garanti Reddi

Uğur

1.119

12.07.2024 tarihinde Boyner’in internet sitesinden Salomon Alphacross 5 model outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünü aylık olarak düzenli kullandım, ancak henüz bir yıl dolmadan ayakkabının birçok yerinde ciddi deformasyonlar oluştu. Az miktarda su temasında dahi her iki ayakkabıda kahverengi lekeler meydana geldi ve bu lekeler yıkamama rağmen çıkmadı. Ayrıca iç astarı yırtıldı, keçesi sürekli kayıyor, iç topuk kısmı ve dış logoları yıpranıp yırtıldı.

Ürünü Kocaeli İzmit 41 Burda AVM’deki Boyner şubesine garantiye verdim (Boyner ürün test takip formu fiş no: ST-655639-D8L2T). Ancak Boyner ve Salomon Türkiye tarafından üretim hatası olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Benzer şikayetlerin Şikayetvar platformunda da çokça yer aldığını gördüm ve çoğuna geri dönüş yapılmadığını fark ettim. Ayrıca, ürünün iç astarındaki deformasyon, keçenin kayması ve su alması gibi sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hem rencide etti hem de markanın ürününe sahip çıkmadığını gösterdi.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya güncel tutarının (3.899 TL) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

salomon-ayakkabida-erken-deformasyon-ve-garanti-reddi-4.pdf

salomon-ayakkabida-erken-deformasyon-ve-garanti-reddi-3.jpg

Gelişme

24 Ekim 2025 15:12

3 ay önce Boyner Online Mağaza üzerinden satın aldığım Salomon Alphacross 5 model üründe yaşadığım sorun nedeniyle garanti kapsamında destek almak istedim. Ürünü Boyner mağazasına teslim ettim ve Boyner ekipleri tarafından inceleneceği söylendi. Ancak süreç sonunda ürünüm, Boyner tarafından doğrudan ret veren firmaya yönlendirildi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte Boyner müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yasal sürecin aşılmasına rağmen olumsuz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım. Sipariş numaram: ST-655639-D8L2T. Ürünün incelenmesi ve çözüm sunulması için gerekli tüm adımları eksiksiz yerine getirdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünümün değişimini ya da güncel ücret iadesini talep ediyorum.

11 Ekim 2025 23:17

12.07.2024 tarihinde Boyner’in internet sitesinden kredi kartı ile Salomon Alphacross 5 model outdoor ayakkabı satın aldım. Ürün 2 yıl garantili ve faturalı olarak tarafıma ulaştı. Ayakkabıyı aylık olarak düzenli kullandım, ancak henüz bir yıl dolmadan birçok yerinde ciddi deformasyonlar oluştu. Az miktarda su temasında dahi her iki ayakkabıda kahverengi lekeler meydana geldi ve bu lekeler yıkamama rağmen çıkmadı. Ayrıca iç astarı yırtıldı, keçesi sürekli kayıyor, iç topuk kısmı ve dış logoları yıpranıp yırtıldı.

Ürünü Kocaeli İzmit 41 Burda AVM’deki Boyner şubesine garanti kapsamında teslim ettim (Boyner ürün test takip formu fiş no: ST-655639-D8L2T). Boyner ve Salomon Türkiye tarafından üretim hatası olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Şikayetvar platformu aracılığıyla Boyner tekrar iletişime geçti ve ürünü yeniden incelemeye aldı, ancak yasal olan 21 iş gününü aşmasına rağmen yine ret cevabı aldım. Üçüncü kez Boyner ekibi tarafından yapılan incelemede de aynı şekilde ret cevabı verildi. Toplamda 63 iş günü boyunca ayakkabıyı kullanamadım ve zaten deforme olduğu için de giyememiştim. Benzer şikayetlerin Şikayetvar platformunda da çokça yer aldığını ve çoğuna dönüş yapılmadığını gördüm. Ayrıca, ürünün iç astarındaki deformasyon, keçenin kayması ve su alması gibi sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hem rencide etti hem de markanın ürününe sahip çıkmadığını gösterdi.

Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya güncel tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

salomon-ayakkabida-erken-deformasyon-ve-garanti-reddi-5.jpg

salomon-ayakkabida-erken-deformasyon-ve-garanti-reddi-3.pdf

salomon-ayakkabida-erken-deformasyon-ve-garanti-reddi-2.pdf

salomon-ayakkabida-erken-deformasyon-ve-garanti-reddi-1.pdf

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Uğur

12.07.2024 tarihinde Boyner’in internet sitesinden Salomon Alphacross 5 model outdoor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullandım, ancak henüz bir yıl dolmadan ayakkabının birçok yerinde ciddi deformasyonlar oluştu. Az miktarda su temasında dahi her iki ayakkabıda kahverengi lekeler meydana geldi ve bu lekeler yıkamama rağmen çıkmadı. Ayrıca iç astarı yırtıldı, keçesi sürekli kayıyor, iç topuk kısmı ve dış logoları yıpranıp yırtıldı. Ürünü Kocaeli İzmit 41 Burda AVM’deki Boyner şubesine garanti kapsamında teslim ettim (Boyner ürün test takip formu fiş no: ST-655639-D8L2T). Boyner ve Salomon Türkiye tarafından üretim hatası olmadığı gerekçesiyle talebim reddedildi. Şikayetvar üzerinden Boyner tekrar iletişime geçti ve ürünü yeniden incelemeye aldı, ancak yasal olan 21 iş günü süresi geçmesine rağmen yine ret cevabı aldım. Üçüncü kez Boyner ekibi tarafından yapılan incelemede de sonuç değişmedi; toplamda 63 iş günü boyunca ayakkabıyı kullanamadım ve zaten deforme olduğu için giyememiştim. İki yıl dolmadan ayakkabının bu hale gelmesi ve satış sonrası desteğin yetersizliği beni fazlasıyla mağdur etti. Benzer şikayetlerin Şikayetvar platformunda da çokça yer aldığını gördüm ve çoğuna geri dönüş yapılmadığını da fark ettim. Ayrıca, ürünün iç astarındaki deformasyon, keçenin kayması ve su alması gibi sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hem rencide etti hem de markanın ürününe sahip çıkmadığını gösterdi. Tüm resmi inceleme süreçlerine rağmen hukuki bir sorumluluk alınmaması kabul edilemez. Ayakkabıyı 3.899 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya güncel tutarının tarafıma iade edilmesini; ayrıca yasal süreçlerin gereği gibi yürütülmesini talep ediyorum.

Uğur

Usulsüz bir prosedür bu 2 defa firmadan ret gelen ürünü 3. Kez biz Boyner ekibi tarafından inceleyeceğiz denildi 21 iş günü yasal olarak geçmesine rağmen hem tekrardan firmaya gönderilmiş hem de tekrardan ret gelmiş tekrar şikayet ettim dönüş sağlanmadı bilgilendirme yapılmadı 1 yıl olan ürünü 5 ay giyemedim 3 ay incelemede kaldı ürünün değişim veya ivedi şekilde güncel iadesi bekliyorum.