to read complaints and reviews, or file yours.Pierre Cardin Çanta Sorunu: Kırık Askı, Mağaza Ve Marka Destek Vermiyor
Pierre Cardin markalı bir kadın omuz çantasını yaklaşık 2,5–3 yıl önce Boyner mağazasından satın aldım. Bir süre sonra çantanın omuz askısı koptu ve ben de doğal olarak markanın ve satış noktasının ürüne sahip çıkmasını bekledim.
Önce Pierre Cardin tarafına durumu ilettim, Boyner’den aldığım için yetkili satış noktasının yardımcı olacağı söylendi. Boyner mağazasına gittiğimde ise satış sırasında fatura kesilmediği, bu yüzden faturayı ve kaydı bulamadıkları gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Hem markanın hem de mağazanın bu kadar ilgisiz ve sorumluluk almayan tavrı beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünü kullanabilmek için mecburen mahalledeki bir çanta tamircisine götürdüm. Ancak yapılan tamir sonrasında ortaya çıkan görüntü hem estetik açıdan çok kötü duruyor hem de ürünün kalitesi ve şıklığı tamamen bozulmuş durumda. Sonuç olarak Pierre Cardin markalı bir çantaya ödediğim ücreti ve beklentimi kesinlikle karşılamayan bir ürünle baş başa kaldım.
Çantamın, marka ve mağaza sorumluluğunda olacak şekilde, ya profesyonel ve düzgün bir şekilde onarılmasını ya da aynı değerde yeni ve kusursuz bir çanta ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Boyner’in kayıt ve fatura sürecindeki ihmali ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Boyner mağazasından yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım Pierre Cardin marka omuz çantamın askısı garanti süresi devam ederken koptu. Çantayı garanti kapsamında işlem yapılması için Boyner mağazasına götürdüğümde, satış sırasında fatura kesilmediği ve sistemden de faturaya ulaşamadıkları söylendi. Bende de fiziki fatura bulunmadığı için ürünümle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Askısı kopan çantayı kullanamadığım için mecburen mahalledeki bir çanta tamircisine verdim ve yapılan tamir hem görüntü olarak hem de işçilik açısından son derece kötü oldu. Sonuç olarak hem parasını ödediğim çantayı garanti süresi içinde hak ettiğim şekilde kullanamadım, hem de Boyner’in satış ve sonrasında sunmadığı destek nedeniyle mağdur oldum.
Boyner’in, hatalı satış ve sonrasında ilgisiz kalan süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyeti telafi etmesini, çantam için ya tam ücret iadesi ya da yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafınızca Şikayetvar üzerinden sağlanan dönüş üzerine, ürünü adına satın aldığımız eşim müşteri hizmetlerinizi belirtilen süre içinde aramıştır. Ancak yetkilileriniz, ilk gün yaşadığımız mağaza içi iletişimsizliğin aynısını tekrarlamış, "faturaya ulaşılamıyor" gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını iletmiştir.
