Parfüm İnceleme Sürecinde Bilgi Çelişkisi Ve Geri Dönüş Eksikliği

Parfüm inceleme sürecimle ilgili yaşadığım bilgi karmaşası nedeniyle bu şikayeti oluşturuyorum.

Tarafıma inceleme sürecinin tamamlandığına dair SMS gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün durumu hakkında bilgi almak istedim. Ancak müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir kayıt göremediğini ve mağazadan bilgi almam gerektiğini söyledi.

Ürünü teslim ettiğim mağazanın bulunduğu şehirde yaşamadığımı belirtmem üzerine mağazanın beni araması için kayıt oluşturulduğu söylendi. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra mağazaya ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap veren olmadı. Süreç hakkında bilgi alabilmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana inceleme sürecinin hâlâ devam ettiği bilgisi verildi.

Gönderilen SMS ile müşteri hizmetlerinin verdiği bilgi birbiriyle tamamen çelişmektedir. Bir taraftan sürecin tamamlandığı bildirilirken diğer taraftan devam ettiği söylenmektedir. Üstelik açılan kayıtlar için de geri dönüş yapılmamaktadır.

Sorunumun ne zaman sonuçlanacağını öğrenmek için defalarca arama yapmak zorunda kalmam ve her seferinde farklı bilgi almam nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Bir müşterinin ürününün durumunu öğrenebilmek için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.

Boyner’den beklentim öncelikle ürünümün mevcut durumu hakkında net ve doğru bilgi verilmesi, ayrıca benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması adına süreçlerin daha sağlıklı yönetilmesidir.