to read complaints and reviews, or file yours.Merrell Outdoor Ayakkabısında Dikiş Ve Su Alımı Sorunu
14.01.2025 tarihinde Boyner’den Merrell Outdoor marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünün açıklamasında doğanın zorluklarına dayanacak şekilde tasarlandığı, dış mekan aktivitelerine ve doğa yürüyüşlerine uygun olduğu ve uzun süreli kullanımlarda Konfor sağlayacağı ifade edilmektedir.
Ayakkabıyı Zorlu arazi koşullarında ya da ağır outdoor faaliyetlerinde hiç kullanmadım. Sadece normal günlük hayatımda ve oldukça sınırlı sürelerde giymeme rağmen dikişlerinde sökülmeler, yapıştırma bölgelerinde açılmalar oluştu ve ayakkabı su almaya başladı. Bu durum, ürün tanıtımında belirtilen dayanıklılık ve kalite beklentisiyle kesinlikle örtüşmemektedir.
Sorun üzerine Boyner’e başvurarak ST-1864076-X4X2W numaralı ürün inceleme kaydı açıldı. İlk incelemeden olumsuz yanıt verildi, bunun üzerine itiraz ederek yeniden değerlendirme talebinde bulundum ve ürünün tekrar incelemeye alındığı bilgisi tarafıma iletildi.
Normal ve sınırlı bir kullanımda dikişlerin sökülmesi, yapıştırma bölgelerinin açılması ve ürünün su alması, üretim veya malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun bulunduğunu düşündürmektedir. Bu nedenle, söz konusu ayakkabının kullanıcı hatası varsayımıyla yüzeysel biçimde değil, ayrıntılı ve teknik açıdan gerekçeli şekilde incelenmesini istiyorum.
ST-1864076-X4X2W numaralı kayıt kapsamında, dikiş sökülmesi, yapıştırma bölgelerindeki açılma ve su alma problemlerinin ayrı ayrı ve birlikte değerlendirilmesini; varsa “kullanıcı hatası” iddiasının da somut teknik gerekçelerle açıklanmasını ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Ürünün üretim veya malzeme kaynaklı kusurlu olduğunun tespit edilmesi halinde, yasal haklarım çerçevesinde ayıpsız misliyle değişim talebimin karşılanmasını bekliyorum. Aksi durumda, fatura, ürün fotoğrafları, inceleme kayıtları ve tarafıma bildirilen sonuçlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, Boyner üzerinden satın aldığım Merrell marka ayakkabım, normal günlük kullanım sırasında yapışkanlarının ayrılması ve su geçirmesi nedeniyle incelemeye gönderilmiştir. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmama rağmen bu sorunların ortaya çıkması, ürünün dayanıklılığı ve su geçirmezlik özelliği konusunda mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ürünün açıklamalarında belirtilen özellikler doğrultusunda, normal kullanım koşullarında bu tür sorunlar yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum. ST-1864076-X4X2W numaralı inceleme kaydımın yeniden değerlendirme sürecinde olduğunu belirtmek isterim. Ürünün garanti süresinin bitmesine yaklaşık üç ay kalmış olması nedeniyle incelemenin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum. İnceleme sonucunda olumsuz karar verilmesi halinde; * Ret kararının gerekçesinin, * Üründe tespit edilen kusurların ve bunların nedenlerinin, * Kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunu destekleyen teknik bulguların, * İnceleme ve değerlendirme raporunun bir örneğinin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ürünün normal kullanımda yapışkanlarının ayrılması ve su geçirmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini; yasal şartların oluşması halinde ayıpsız misliyle değişim veya ücret iadesi dahil olmak üzere tüketicinin seçimlik haklarımın değerlendirilmesini istiyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, konunun dikkatle ve objektif biçimde incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ederim.
