Mağazada Stokta Olan Ürünü Alamadım Müşteri Önceliği Mağduriyet Yarattı

Boyner’in internet sitesinde stokta olduğunu gördüğüm Guess marka çantayı almak için Antalya Land of Legends mağazasına gittim. Ürün mağazada fiziki olarak önümdeydi, ancak çalışanlar başka bir müşteri için sabah saatlerinden beri ürünü ayırdıklarını söylediler. O müşteri sabahtan beri mağazaya gelmemişti. Bana, "Siz alın" dediler, ben de başka ürünlere bakmak için ürünü kasada bırakıp 5 dakika mağaza içinde dolaştım. O arada çalışanlar, ürünü almak istediğimi o müşteriye bildirmiş ve müşteri de "Satmayın, ben alacağım" demiş. Tam 6 saattir mağazada bekleyen ürünü bana kesinlikle satmadılar.

Ayrıca, Türkiye’deki farklı Boyner mağazalarında stokta görünen ürünleri sordum. Ancak çalışanlar bu mağazaların stoklarını göremediklerini söylediler. Ben stok bilgilerini kendileriyle paylaştım, mağazaları arattım, fakat stok hatası olduğu ve ürünlerin orada da bulunmadığı söylendi.

Ürünü almakta ısrar edince, çalışanlar yine ürünü ayırtan müşteriyi arayıp bana satabilmek için ondan izin istediler. Müşteri de gelip alacağını söyledi ve ürün yine bana satılmadı. O müşteri 6 saat önce ürünü ayırtmış, hiçbir ödeme yapmamış ve gün içinde gelip alacağını belirtmiş. Boyner şikayet hattını aradığımda ise, A*** Bey bana mağazalarda ürün ayırtmanın mümkün olmadığını söyledi ve mağaza yetkilisi T**** Hanım ile görüştü. T**** Hanım ise ürünü ayırttıkları gerekçesiyle o müşteriyi mağdur edemeyeceğini söyledi. Üstüne bir de tekrar müşteriyi arayarak benim zorluk çıkardığımı belirtti ve yine müşteriden izin istedi.

Yetkiliye sorsan yetkili değil, personele sorsan ilgisiz ve bilgisiz bir tavırla karşılaştım. Bugün bir müşteri mağazayı telefonda adeta yönetti. Şikayet hattı bile mağaza ile görüştü ama hiçbir şekilde sonuç alamadım. Sonuç olarak, mağazanın asıl yetkilisinin ürünü ayırtan müşteri olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu durum beni oldukça mağdur etti.

Boyner’den bu konuda açıklama, özür ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Ayrıca, şikayetimle ilgilenen ve sürecin başından itibaren yardımcı olmaya çalışan A*** Bey’e teşekkür ederim.