Kısa Sürede Kırılan Valentino Çantası Ve Çözüm Sunulmayan Boyner Hizmeti

21.03.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Boyner Mağazası’ndan eşime hediye olarak yaklaşık 11.349 TL ödeyerek Valentino marka bir çanta satın aldım. Çanta çok az süre ve seyrek olarak kullanılmasına rağmen kulp kısmındaki PİM kırılarak kulp yerinden çıktı. Orijinal ve pahalı bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşanması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

19.05.2026 tarihinde Kayseri Forum AVM Boyner Mağazası’na giderek ürünü, iade veya değişim talebiyle “Ürün Test Takip Formu” doldurularak teslim ettim. Ürün test takip formu numaram 1796624, ayrıca tarafıma iletilen ıd numarası 02240042103619730090’dır.

Bugün Boyner’i kendim arayarak süreci sorduğumda çantanın kullanıcı hatası sonucu olduğu gibi geri gönderildiği bilgisini aldım. Bana SMS ile bilgilendirme yapıldığını iddia ettiler fakat telefonuma herhangi bir SMS ulaşmadı. Çantanın ne zamandır mağazada beklediğini bilmiyorum ve henüz teslim de almadım. Ayrıca ürünle ilgili hiçbir onarım yapılmadan, sadece kullanıcı hatası denilerek gönderilmiş olması tüketici olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

11.349 TL ödeyerek aldığım bu çantanın bu kadar kısa sürede kulp kısmından bozulmasını ve buna rağmen hiçbir tamir ya da çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilip geçilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. En azından ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve bu bedeldeki orijinal bir üründen böyle bir performans beklemenin normal olmadığını düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını istiyorum.