Kısa Sürede Deforme Olan Kot Pantolon İçin Değişim Reddi Hayal Kırıklığı

Abdulbari

208

Yaklaşık 5 ay önce Van Boyner mağazasından Jack Jones marka bir kot pantolon satın aldım. Pantolonu sadece birkaç kez yıkamama rağmen diz altında siyah ve belirgin bir ip ortaya çıktı; zamanla bu ip tiftiklendi ve oldukça kötü bir görüntü oluştu. Görüntüden rahatsız olduğum için o kısmı kestim; ancak ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değil.

Bu nedenle pantolonu Boyner’e götürerek garanti kapsamında incelenmesini ve değişim yapılmasını talep ettim. Ürünü ilk satın aldığımda mağazadaki çalışanlar, en ufak bir sorunda bile yardımcı olacaklarını, değişim konusunda destek vereceklerini söyleyerek bana güven vermişlerdi. Buna güvenerek Boyner’i tercih etmeme rağmen, inceleme sonucunda talebime olumsuz dönüş yapıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Kısa sürede yıpranan bu ürün için değişim dahi yapılmaması, üstelik bunu Boyner gibi kurumsal bir firmadan yaşamış olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Fiş numaram ST-1204836‑S6H0T olup, ürünü 26.01.2026 tarihinde mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum. Ürünün kısa sürede deforme olması ve mağazada verilen sözlere rağmen değişimin reddedilmesi nedeniyle, Jack Jones marka bu kot pantolonun Boyner tarafından değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

22 Nisan 19:05

Boyner’den aldığım Jack Jones marka kot pantolonu sadece yaklaşık 5 ay kullanabildim. Üründe tamamen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun ortaya çıktı ve bunun üzerine pantolon önce iki kez ürün firmasına, ardından da Boyner genel merkezine incelenmek üzere gönderildi.

Toplamda yaklaşık 70 gün boyunca hiçbir net çözüm sunulmadan sürekli bekletildim ve sonunda tüm bu sürecin sonunda talebim ret edildi. Ürünle ilgili yaşadığım sorun ortadayken, 70 güne yakın bir süre boyunca mağdur edilip en sonunda olumsuz dönüş yapılmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Boyner gibi büyük bir firmadan bu kadar yıpratıcı ve oyalayıcı bir süreç yaşamayı gerçekten beklemiyordum.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de 70 gün boyunca sürekli oyalandım ve Boyner’den alışveriş yaptığım için büyük bir pişmanlık duyuyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi