to read complaints and reviews, or file yours.Kaz Tüyü Çıkan Montta Boyner Değişim Reddi Sonrası Mağduriyet
Kasım 2024’te Antalya’daki Boyner mağazasından yaklaşık 4.000 TL ödeyerek Pierre Cardin marka bir mont satın aldım. Montu aldığım ilk günden itibaren hem iç kısmından hem de dış yüzeyinden yoğun şekilde kaz tüyleri çıkmaya başladı. Bu durum hem çok kötü bir görüntü oluşturuyor hem de çıkan tüyler cilde batarak ciddi rahatsızlık veriyor; bu yüzden montu rahatça kullanamaz hâle geldim.
Antalya’da yaşadığım için kış dönemi oldukça kısa sürüyor; bu yüzden montu uzun süre deneme ve test etme imkanım olmadı. İlk etapta ürün yeni olduğu için bu sorunun zamanla düzeleceğini düşündüm. Toplamda beş gün bile tam anlamıyla kullanılmamış olmasına rağmen, yaşadığım sorun devam etti.
Problem üzerine Boyner mağazasına giderek ürün için değişim talep ettim; ancak satın alımdan bu yana bir sene geçmiş olması gerekçesiyle değişim talebim kabul edilmedi, mont incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda da talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik inceleme sonucunun çıktığı, mağazadan bilgi alabileceğim söylendiği için mağazaya gittiğimde montum henüz gelmemişti; sadece mağazaya gidip yüzüme ret bilgisinin söylenmesiyle kaldım.
Ben bu aşamadan sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve şu an Boyner’den herhangi bir talebim bulunmuyor. Bu şikâyeti yazmamdaki amaç, özellikle kaz tüyü mont almayı düşünen diğer tüketicilerin bu ürün ve süreç hakkında bilgi sahibi olması ve benzer bir mağduriyet yaşamamalarıdır.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Güncelleme: Boyner Şikayetvar departmanından aradığını söyleyen biriyle görüşme sağladım. Toplam 3 kez incelemeye gönderme hakkımız olduğunu söyledi. Kabul etmediğimi ilettim çünkü şikayetvar.com'da aynı mont aynı şikayet ile ilgili bir şikayet kaydı daha var bu arkadaşımız 3 kez gönderdiğini 3ünde de red sonucu geldiğini iletmiş. Bu nedenle arayan kişiye istemediğimi söyledim çünkü oyaladıklarını düşünüyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ama montun elime geçmesini bekliyorum. İnceleme sonuçlandı mağazamıza bekliyoruz diye cuma günü mesaj geldi gittim ancak mont yoktu. Bugün 26.01 arandım montun geldiği söylendi en kısa süre içerisinde montu teslim alıp başvurumu yapacağım buradan sonucu tekrar güncelleyeceğim
