İndirimli Ürün Haksızca İade Edildi, Mağdur Edildim!

28 Kasım 2025 saat 11:19’da Boyner mobil uygulaması üzerinden bir sipariş verdim. Toplamda 5.802 TL ödeme yaptım. 7.000 TL olan bir parfümü indirimle 4.550 TL’ye aldım. Sipariş numaram 4157751597, teslimat adresim Samsun / Atakum’du.

Siparişim yaşadığım şehre kadar gelip 3–4 gün boyunca dağıtım şubesinde bekledi. Hepsijet’i aradığımda ürün için iade talebi oluşturulduğunu ve gönderinin geri gideceğini söylediler. Benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı, bunun üzerine Boyner müşteri hizmetlerini arayıp ürünü günlerdir beklediğimi, hiçbir şekilde iade talebi oluşturmadığımı açıkça belirttim. Bana, konuyu anladıklarını ve şikayet kaydı açıp 3 gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler.

Ancak 3 gün boyunca herhangi bir dönüş yapılmadığı gibi, bunun üzerine bana adeta dalga geçer gibi iade maili gönderdiniz. Bu sırada aldığım ürünlerin fiyatı yaklaşık 3.000 TL kadar yükselmiş durumda. Parfümü kendime doğum günü hediyesi olarak almış ve ayrıca hediye paketi de ekletmiştim. Hiçbir talebim yokken, kendi kendinize iade süreci başlatarak, resmen ürünü elimden almış oldunuz.

Şu anda bana, indirimli aldığım ürünü yaklaşık 4.000 TL daha fazla ödeyerek tekrar almam gerektiği söyleniyor. Kendi hatanız nedeniyle mağdur edildiğim bu süreçte, hem uygun fiyattan yararlanma hakkım elimden alındı hem de ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

İndirimli aldığım ürünün, aynı sipariş koşulları ve aynı fiyat üzerinden, yeniden ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini; aksi halde süreçle ilgili tüm yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti dahil) kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.