to read complaints and reviews, or file yours.İade Yerine Mağaza Çeki Verilmesi Ve Kirli Ürün Gönderimi Nedeniyle Tam İade Talebi
Boyner’den daha önce aldığım 7 bin tl değerinde montu incelemeye gönderdiğimde, kargo paketi ürüne yapıştığı için iade etmek zorunda kaldım ve ücret iadesi yerine bana mağaza çeki verildi. Bu çekle bir bot aldım, onda da sorun yaşadım ve yine para iadesi yapılmayıp tekrar iade çeki verildi. Defalarca ürün iade etmeme rağmen paramı alamadım, sürekli mağaza çeki verilerek çözüm sunuluyor.
Son olarak Gaziantep Prime Mall Boyner mağazasından bir çanta beğendim. Mağazada sadece vitrindeki çanta kalmıştı ve vitrindeki ürün kirliydi. Bu nedenle vitrindeki değil, sıfır bir ürün sipariş edilmesini özellikle talep ettim. 25 Nisan’da sipariş verdim, 28 Nisan’da çanta elime ulaştı. Ancak bana gönderilen çanta, vitrinde gördüğüm kirli çantanın aynısıydı; üzerinde siyah siyah lekeler var ve leke yerleri mağazadaki ürünle birebir aynı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “yapabileceğimiz bir şey yok, mağazayla konuşun” denildi. Zaten mağaza yeterince yardımcı olmadığı için müşteri hizmetlerini arıyorum, buna rağmen talep bile oluşturulamayacağı söyleniyor. Müşteri hizmetleri bu durumda destek olmayacaksa ne işe yaradığını gerçekten merak ediyorum.
Ben artık mağaza çeki değil, ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum. Gaziantep Sankopark ve Gaziantep Prime Mall mağazalarındaki bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kirli ve vitrinde uzun süre kalmış ürünü sıfır diye tarafıma göndermeleri nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Mağazaya tekrar gideceğim, param iade edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Müşteri hizmetlerinden arayan hanımefendi çok ilgiliydi yardımcı olmaya çalıştı ama maalesef şikayetimi silmeyeceğim çünkü mağazanın beni kandırdığını öğrendim, müşteri hizmetleri böyle diyemedi tabi sadece eksik bilgi verilmiş dedi ama Sankopark mağazasındaki çalışanlar bana para iadesi olmayacağını iade çeki verebileceklerini söylemişti ama öğrendim ki fiş ve kartla gittiğim sürece karta iade yapmak zorundalarmış, iade çekini de karta iade yapabiliyolarmış ilk bir ay yanlış anlamadıysam, iş çıkışı olduğu için rahat dinleyemedim yarın tekrardan arayacağım fakat en başında paramı iade etmeyerek, bilerek yanlış yönlendirerek tüm olanların sorumlusu Gaziantep Sankopark şubesidir. Çok yüksek bir tutar değil belki ama yapılan muameleden dolayı olayın peşini bırakmayacağım, Hakem Heyeti ret verirse Tüketici Mahkemesi'ne kadar taşıyacağım olayı.
