İade Yerine Mağaza Çeki Verilmesi Ve Kirli Ürün Gönderimi Nedeniyle Tam İade Talebi

Boyner’den daha önce aldığım 7 bin tl değerinde montu incelemeye gönderdiğimde, kargo paketi ürüne yapıştığı için iade etmek zorunda kaldım ve ücret iadesi yerine bana mağaza çeki verildi. Bu çekle bir bot aldım, onda da sorun yaşadım ve yine para iadesi yapılmayıp tekrar iade çeki verildi. Defalarca ürün iade etmeme rağmen paramı alamadım, sürekli mağaza çeki verilerek çözüm sunuluyor.

Son olarak Gaziantep Prime Mall Boyner mağazasından bir çanta beğendim. Mağazada sadece vitrindeki çanta kalmıştı ve vitrindeki ürün kirliydi. Bu nedenle vitrindeki değil, sıfır bir ürün sipariş edilmesini özellikle talep ettim. 25 Nisan’da sipariş verdim, 28 Nisan’da çanta elime ulaştı. Ancak bana gönderilen çanta, vitrinde gördüğüm kirli çantanın aynısıydı; üzerinde siyah siyah lekeler var ve leke yerleri mağazadaki ürünle birebir aynı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana “yapabileceğimiz bir şey yok, mağazayla konuşun” denildi. Zaten mağaza yeterince yardımcı olmadığı için müşteri hizmetlerini arıyorum, buna rağmen talep bile oluşturulamayacağı söyleniyor. Müşteri hizmetleri bu durumda destek olmayacaksa ne işe yaradığını gerçekten merak ediyorum.

Ben artık mağaza çeki değil, ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum. Gaziantep Sankopark ve Gaziantep Prime Mall mağazalarındaki bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kirli ve vitrinde uzun süre kalmış ürünü sıfır diye tarafıma göndermeleri nedeniyle de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Mağazaya tekrar gideceğim, param iade edilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.